200 GB Paketi İçin Ödedim, Her Ay 7 GB Eksik Alıyorum

Türk Telekom mobil hattıma her ay Türk Telekom bayisinden aylık 200 GB mobil internet paketi yükletiyorum. Paket ücreti olarak 720 TL ödediğim halde, hatta tanımlanan internet hakkı her seferinde 193 GB olarak görünüyor. Arada olması gereken 7 GB hiçbir şekilde hatta yansımıyor.

Bu durum yaklaşık 4 aydır düzenli olarak bu şekilde devam ediyor. İlk başta sistemsel bir hata olabileceğini düşündüm ancak her ay aynısının tekrar ettiğini görünce konunun üzerine gitmeye karar verdim. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sürekli yönlendirilip oyalanıyorum ve çağrı sistemi de çözüm üretmek yerine yalnızca müşteriyi bekleten, yoran bir yapıda çalışıyor.

Yaşadığım bu süreçte kendimi müşteriye değer verilmediğini düşünen, mağdur bırakılmış biri gibi hissediyorum. Müşterilerin sadece ödeme yapan kişiler olarak görülmemesini, gerçekten önemsendiğimizi hissetmek istiyorum. Ben, ödediğim ücretin tam karşılığını almak istiyorum. Her ay eksik tanımlanan kullanım haklarımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.