to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhüt Hızının Sürekli 500 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Beklentisi
Türk Telekom’dan 1000 Mbps’ye kadar Limitsiz Yalın Fiber (h) ev interneti paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde en fazla 500 Mbps hız alabiliyorum ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm. Her görüştüğüm temsilci bana farklı yönlendirmelerde bulundu ve hepsini tek tek harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Son olarak farklı bir kanala geçildiğini, modemi kapatıp açmam gerektiğini söylediler fakat hızımda hiçbir iyileşme olmadı.
Paketimin gerektirdiği hızları almak istiyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz değerlere uygun hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hız nedeniyle faturamda indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün tarafıma teknik ekipler tarafından arızanın giderildiğine dair bir bilgilendirme SMS'i gönderilmiştir. Ancak bu mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. Saha ekibi tarafımla iletişime geçmemiş ve fiziksel bir kontrol sağlamamıştır. Hız testlerim hala 1000 Mbps paketinin çok altında kalmaya devam etmektedir (Kanıtlar ekteki görsellerde mevcuttur). Sorun çözülmediği halde sistem üzerinden 'arızayı giderdik' diyerek kaydın kapatılması, müşteri mağduriyetini görmezden gelmektir.
