10.000 TL Değerindeki Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sessiz Ve Çözüm Sunmuyor

25 Nisan 2026 tarihinde LCW üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim günlerdir tarafıma ulaştırılmadığı gibi, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alabildim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve “ilgileniyoruz” dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı.

İşin en skandal kısmı ise şu: Kargomun kaybolduğunu bana firma değil, bizzat kargo şirketi söyledi. Yani hem ürünler ortada yok hem de müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunu bile yerine getirmeyen bir firma ile karşı karşıyayım. Eğer ben kendim araştırmasam hâlâ “bekleyin” denilerek oyalanacaktım.

10.000 TL az bir para değil. İnsanlar güvenip alışveriş yapıyor. Ancak burada yaşanan durum tam anlamıyla sorumsuzluk ve müşteri mağduriyetidir. Üstelik ortada kaybolmuş bir kargo varken hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, ücret iadesi yapılmıyor, yeniden gönderim sağlanmıyor. Çözüm ekibi denilen yapı sadece zaman kazanmaya çalışıyor.

Bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yarattı. Bir müşterinin peşinden koşup kendi kargosunun kaybolduğunu öğrenmek zorunda kalması kabul edilemez. Bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve çözümden uzak bir yaklaşım gerçekten inanılmaz.

Buradan açıkça uyarıyorum: Eğer en kısa sürede ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağım. İnsanların parasını alıp sonrasında ortadan kaybolan kargoya bile sahip çıkmamak büyük bir ihmaldir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle kimseye bu firmadan alışveriş yapmasını önermiyorum.