Cybex Eezy Bebek Arabasının Şasesindeki Paslanma Ve Garanti Süresi İhlali

2024 yılı ocak ayında Ankara Bebek House mağazasından Cybex Eezy model bebek arabası satın aldık. Teslim tarihinin mart olacağı söylenmesine rağmen ürün bize ancak mayıs/haziran gibi teslim edildi ve garanti süresinin teslimle başlayacağı özellikle ifade edildi. Temmuz 2024’te doğum yaptım ve bebek arabasını yaklaşık 1,5 senedir, sadece günlük şehir içi kullanım için, normal şartlarda kullandık.

19 Nisan 2026 tarihinde bebek arabasının şasesinde paslanma olduğunu fark ettik ve aynı gün firmaya yazılı olarak bildirimde bulunduk. Bizi Opera İstanbul’a yönlendirdiler. Opera İstanbul başlangıçta geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayıp oyalama yoluna gitti. Israrlarım sonucunda nihayet dönüş yaptıklarında ise herhangi bir teknik açıklama yapmadan, doğrudan şasenin değişimi için yaklaşık 19.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiğini söylediler.

Tarafıma, bu paslanmanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair mantıklı ve yazılı bir açıklama yapılmadı, yalnızca “satın almanız gerekiyor” denilerek konu geçiştirildi. Daha önce de “tuzda beklemiştir, nemde kalmıştır” benzeri gerekçeler dile getirildi; ancak ben 35 senedir Ankara’da yaşıyorum, burada ne yoğun bir tuzlanma ne de bu derece bir nem söz konusu değil. Ürünü de bebeğimin sağlığını gözeterek, olması gerektiği gibi kullandım. Bu kadar kısa sürede bir bebek arabasının şasesinin paslanması, özellikle Cybex gibi kalite iddiası yüksek bir marka için bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca 19 Nisan’da yaptığım bildirime ancak 7 Mayıs’ta dönüş yapılması, garanti süremi doldurmak için bilinçli şekilde oyalandığım izlenimi uyandırdı. Cybex kalitesine güvenerek, sorun yaşamamak için özellikle bu markayı tercih etmişken, bugün hem paslanma problemiyle hem de tamamı bana yüklenmek istenen yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya kalmış olmam son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Bu süreçte elimdeki fatura/evraklarda yer alan bh12024000000636 numaralı kayda da istendiği takdirde referans verebileceğimi belirtmek isterim.

Opera İstanbul’un ve ilgili firmanın, Cybex Eezy bebek arabamın paslanan şasesini garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.