Parça Bekletilmesi Nedeniyle Onarım Süresi Aşımı Ve Ürün Değişimi Talebi

Media Markt’ten satın aldığım Dyson v15 Detect kablosuz dikey süpürgem için BNP Paribas Sigorta üzerinden yaptırdığım ek sigorta kapsamında, 8 Mart 2026 tarihinde arıza sebebiyle ürünü Media Markt servisine onarım için teslim ettim. Ürünle ilgili açılan dosyada hasar ihbar numaram 665867’dir.

Sigorta kapsamında ürünümün arızasının giderilmesi için beklerken, parça temini yapılamadığı gerekçesiyle defalarca ek süre talep edildi. Tarafıma 4 ile 6 hafta içerisinde parçanın temin edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla bu 6 haftalık süre de tamamen dolmasına rağmen ürünüm ne onarıldı ne de bana teslim edildi. Bugün tekrar arandığımda yine aynı gerekçe ile parça bekledikleri söylendi.

Media Markt tarafı, ürünle ilgili tek bilginin parça bekledikleri olduğunu, bunun dışında bir açıklama yapamayacaklarını belirtti. Ürünümün bu haliyle tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu talebimi de yerine getirmediler. BNP Paribas Sigorta’yı aradığımda da parça temininin ne kadar sürede sağlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili belirsizlik devam etti. Böylece hem yasal onarım süresi aşılmış hem de ürünüm uzun süredir bende olmamasına rağmen net bir çözüm sunulmamış oldu.

Ben, ücret iadesi değil, süpürgemin ya tam ve sorunsuz şekilde onarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da artık aynı fiyata aynı ürünü almam mümkün olmadığı için Dyson v15 Detect model süpürgemin birebir aynı model yeni bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.