Doğtaş Mobilya’da Teslimat İptali Ve İadenin Reddedilmesi

25.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Modoko Doğtaş şubesinden 25.520,00 TL tutarında kredi kartı ile mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 22813 olup, ürünlerin en geç 02.01.2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca firmayı defalarca aradım, ancak uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli benim tekrar tekrar aramam sonrasında, ürün teslimatının Mart ayına ertelendiği bilgisi verildi. Buna rağmen Mart ayında da teslimat gerçekleştirilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Görüşmelerimde iptal talebimin oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım. Defalarca yaptığım görüşmelerde iptal talebimin sistemlerinde açık ve aktif şekilde göründüğü tarafıma iletilmesine rağmen süreç ilerletilmedi.

07.05.2026 tarihinde firma tarafından bu kez ürün teslimatı ve montaj için randevu oluşturmak amacıyla arandım. Sipariş üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş, iptal talebim açık şekilde sistemlerinde görünmesine rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamışken teslimat için aranmak ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Görüşme sırasında siparişimi daha önce iptal ettiğimi belirtmeme rağmen firma yetkilisi ücret iadesinin ancak Tüketici Hakem Heyeti kararı ile yapılabileceğini ifade etti ve konuyu sakin ve yapıcı şekilde anlatmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de yine yalnızca “dönüş yapılacağı” söylenerek görüşme sonlandırıldı ve iptal talebimin sistemlerinde aktif olarak göründüğü tekrar teyit edildi. Firma, defalarca geri dönüş yapmaması, açık iptal talebime rağmen teslimat için araması, ücret iadesini keyfi biçimde geciktirmesi ve süreci sürekli oyalayarak ilerletmesiyle iyi niyetli davranmadığını açıkça göstermektedir.

25.12.2025 tarihinde kredi kartı ile ödemesini yaptığım 25.520,00 TL tutarındaki bedel yaklaşık 5 aydır firma tarafından kullanılmaktadır. Siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.