İç Gösteren Ferace İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

6 Mayıs 2026 günü saat 16.00 civarında Diyarbakır Winston AVM’deki Armine mağazasından Anneler Günü için anneme 2.500 TL’ye bir ferace satın aldım. Ürünü akşam anneme hediye olarak verdiğimizde feracenin iç gösterdiğini, kumaşının tesettüre uygun olmayacak kadar ince olduğunu fark ettik.

Ertesi gün ürünü hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve hediye alınmış olmasına rağmen iade talebiyle Ninova AVM’deki Armine mağazasına götürdüm. Buna rağmen personel son derece kesin bir dille iade alamayacaklarını söyledi ve “iade yok, edemezsiniz” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Anneme uygun başka bir ürün de bulamadığımız için değişim de yapamadık ve mağaza çalışanları bu konuda da yardımcı olmayacaklarını açıkça belirtti. Satış esnasında tarafıma ürünün iade edilemeyeceğine dair hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamış, fiş/fatura üzerinde de bu yönde bir ibare yer almamıştır. Mağaza personelinin çözüm odaklılıktan uzak, sert tavrı ise markanızın kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.

Ürünün ferace olarak satılmasına rağmen temel kullanım amacına aykırı şekilde iç göstermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Bu durum, ürünün niteliği gereği iade edilmesini yasal bir zorunluluk haline getirmektedir. Yaşanan bu durum hem Anneler Günü öncesi manevi bir mağduriyete yol açmış hem de tüketici haklarımın ihlal edilmesine neden olmuştur. Mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreler içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer denetim birimlerine başvuracağımı tarafınıza bildiririm.