Millenicom'dan Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamama Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Millenicom’dan “75 Mbps’ye kadar sınırsız” internet hizmeti alıyorum, ancak 8 Nisan’dan bu yana taahhüt edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Hız testlerinde neredeyse sürekli 30–45–50 Mbps arası hızlar görüyorum ve uzun süredir bu şekilde düşük hızla internete erişmek zorunda kalıyorum.

Defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arızanın çözüleceğine dair SMS’ler aldım, “arızanız üzerinde çalışıyoruz” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı ancak bana herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmadan kayıtlar kapatıldı ve sorun olduğu gibi devam etti. Türk Telekom ekipleri gelip altyapı kaynaklı sorun olduğunu belirtmelerine rağmen, Millenicom bana hâlâ 75 Mbps’ye kadar olan tarife üzerinden fatura çıkarmaya devam ediyor.

Altyapıdaki kusurun bedelinin müşteriye yansıtılması adil değildir. Kullanamadığım hızın ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle faturamın, fiilen alabildiğim hız dikkate alınarak geriye dönük şekilde düzeltilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Hizmet numaram: 5692727, adresim Ankara / Kahramankazan’dır.