Trendyol’da Satıcıdan Aldatıcı Teklif Ve Tehdit Sonrası İade Sorunu

18 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden 10889080016 numaralı sipariş ile bir masaj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki anlatım ve özelliklerle ürünün sunduğu özelliklerin tamamen zıt olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, benden olumlu yorum yapmam karşılığında ürünü hediye edeceklerini ve ücretimi iade edeceklerini söylediler. Bu etik dışı teklifi kabul etmediğimde ise tutumlarını değiştirip işi yokuşa sürmeye ve beni tehdit etmeye başladılar.

Yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüşmelerim devam etti. Trendyol yetkilileri, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam ve karar çıktığında o belgeyle çok rahat şekilde iademin yapılacağını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti başvurum 062620260001339 numarasıyla sonuçlandı ve lehime karar verilerek ücret iadesi uygun bulundu.

Karar sonrası firmayla iletişime geçtiğimde, bana yazmamam gerektiğini, muhatap almadıklarını belirten bir tavırla karşılaştım. Trendyol’a tekrar ulaştığımda ise satıcı firmadan dönüş alamadıklarını, bu nedenle kendilerinin de hiçbir şey yapamadığını söyleyip adeta konudan sıyrıldılar. Trendyol bünyesinde yaşanan bu aksaklık ve sorumluluk alınmayan bu süreç nedeniyle, Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ürünü satın aldığımdan bu yana geçen yaklaşık dört aylık süreçte ürünün fiyatı da iki katına çıkmış durumda ve bu gecikme sebebiyle maddi açıdan da daha fazla mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, ürünün tarafıma satışındaki bedel üzerinden yalnızca ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.