VFS Global’da Yanlış Vize Türü Görünümü Ve Ücret İadesi Talebi

Fransa vizesi için Ankara VFS Global üzerinden bugün turizm kategorisinden randevu aldım. Ancak randevu belgeme baktığımda, başvuru türümün turistik vize yerine profesyonel vize olarak göründüğünü fark ettim. Randevuyu alırken özellikle turizm kategorisini seçmeme rağmen, sistemde bu şekilde hatalı görünmesi nedeniyle işlemlerime devam edemedim.

Durumu fark eder etmez VFS Global çağrı merkezi ile görüştüm. Bana randevunun iptal edilemeyeceği, ücret iadesi yapılamayacağı ve mevcut randevu tarihi geçene kadar yeni bir randevu da alamayacağım söylendi. Yani hem sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle yanlış bir randevu görünüyor hem de bu hatanın sonuçlarını tamamen benim üzerime bırakıyorlar.

1583,11 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu ücretin boşa gitmesini istemiyorum. Ya bu yanlış görünen randevunun iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da başvurumun doğru vize türü olan turistik vizeye çevrilerek herhangi bir ek ücret ve mağduriyet olmadan sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.