İletişimsizlik Ve İlgisizlik Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Fuzulev müşterisi olarak yaşamış olduğum iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Manisa Salihli’de ikamet etmekteyim ve 1.000.000 TL’lik otomobil organizasyonuna dahil oldum. Araç Fırsatı Kampanyası üyelik numaram 548066’dır. Yaklaşık 7 aydır düzenli olarak ödeme yapıyorum ve hiçbir ödememde aksama ya da gecikme olmadı.

Yaklaşık 3 ay önce bağlı bulunduğum müşteri temsilcimin işten ayrıldığını tarafıma hiçbir şekilde bildirmediniz. Yeni bir müşteri temsilcisi atanıp atanmadığını bile kendi çabamla, defalarca kurumsal hattınızı arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Yaptığım görüşmeler sonunda yeni müşteri temsilcimin S**** D******* olduğu tarafıma iletildi.

Ancak buna rağmen ne S**** D******* tarafından ne de Manisa şubesi tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Defalarca aranma talebi bırakmama rağmen geri dönüş yapılmaması, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bir türlü aranmamam, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin bu şekilde bekletilmesi ve sorularına cevap alamaması, Fuzulev Manisa şubesinin müşteri memnuniyeti ve profesyonellik konusunda ne kadar yetersiz kaldığını göstermektedir.

Tarafıma acilen açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, süreçle ilgili net bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.