Robot Süpürge Garanti Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Roborock q Revo model robot süpürge satın aldım. Cihaz 2024 yılından bu yana aynı arızayı tekrarladığı için toplam üç kez garanti kapsamında servise gitmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmeden tarafıma teslim edildi.

İlk olarak 25.08.2024 tarihinde ürünü arıza nedeniyle servise gönderdim ve T03543169-R-CD numaralı kayıt oluşturuldu. Sonrasında arıza devam ettiği için ürün ikinci kez 02.03.2026 tarihinde servise gitti ve bu kez T218-13112-R-C numaralı kayıt açıldı. Üçüncü kez ise 11.04.2026 tarihinde servise gönderildi ve T218-13509-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

Bir önceki servis tesliminde cihazın bakım ve temizliğinin yapıldığı, arızanın da giderildiği söylendi; ancak ürün kirli şekilde tarafıma teslim edildi ve aynı arıza aynen devam etti. Bunu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. İkinci gönderimde ürün 30 günden fazla süre serviste kaldı ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son servis sürecinde ise yasal tamir süresi olan 20 iş günü aşılmasına rağmen cihaz onarılmadı ve bu kez “cihaz aşırı bakımsız” denilerek garanti kapsamındaki ürün için 4.500 TL ücret talep edildi. Daha önce cihaz için bakım yapıldığı belirtilmesine rağmen şimdi bakımsız denmesi, servis kayıtları arasında açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Aynı arızanın giderilememesi, yasal servis süresinin aşılması ve haksız ücret talebi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz şekilde bedel iadesi yapılmasını veya misli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Şimdi de servis benden para talep ediyor. Bakımsızmış ama bir ay önce gönderdiğimde zaten bakımları yapılıp Sorun giderildi diye bana geldi ama geldiğinde Sorun devam ediyordu robotta kötü bir şekildeydi Şimdi de benden tekrar 4.500 TL para talep ediyorlar. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün misli ile değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum