karar, tüketici hakem

Vakıf Katılım Balıkesir Şubesi’nden kullanmış olduğum konut finansmanı kapsamında, onayım alınmadan Türkiye Katılım Sigorta adına DASK ve yangın sigortası poliçelerimin yenilendiğini 07.05.2026 tarihinde SMS yoluyla gelen bilgilendirme ile öğrendim. 6111495 numaralı konut yangın poliçesi için 5.143,...

Kablo Net ile 2024 Nisan ayında iki yıllık internet aboneliği başlattım. Yaklaşık bir buçuk sene sonra, 2025 Kasım ayında taşındığım için aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Yeni taşındığım adreste altyapı olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin taşınamayacağını, bu işlem...

Aksesuarbank’ın Instagram sayfası üzerinden 27 Nisan tarihinde biri Airpods 3. Nesil, diğeri kulak üstü Bluetooth kulaklık olmak üzere iki adet kulaklık siparişi verdim ve ürünler için toplam 2.993 TL’yi havale ile ödedim. Sitedeki yorumlara güvenerek alışveriş yaptım ancak ürünlerle ilgili ciddi so...

Kasım 2025’te Vava Cars üzerinden Peugeot 308 marka aracı satın aldım. Satış sırasında “noter masrafı” adı altında kredi kartımdan 5.115 TL tahsil edildi. Aracı teslim aldıktan sonra faturamı talep ettiğimde ise tarafıma gönderilen faturada sadece yaklaşık 2.000 TL’lik bir noter masrafı tutarı yer a...

SPX’in kendi online mağazasından 15 Nisan tarihinde hem eşime hem de kendime olmak üzere iki adet kayak ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaralarım 3208749850412693 ve 3220815787313736’dır. Ürünler elime ulaştığında her iki ayakkabının da numarasının küçük olduğunu gördüm, sadece deneyip ertesi gün,...

04.04.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Tacettin Veli Mah. Tacettin Veli Bulvarı No:** adresinde bulunan Yeşil Optik – Tacettin Veli şubesine, doktor tarafından düzenlenen reçete doğrultusunda Nikon marka gözlük camı siparişi vermek için gittim ve bu camlar için 12.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeye ili...

30.04.2026 tarihinde Bitugbastore’un kendi web sitesi üzerinden “Elegance Çift Pelerin Elbise” isimli ürünü 13’ünde gerçekleşecek mezuniyet balom için sipariş verdim. Ürün özel dikim olmadığı gibi, açıklama kısmında da özel günden bir hafta önce sipariş verilmesinin yeterli olduğu özellikle belirtil...

15.05.2025 tarihinde Bursa’da bulunan bir bayiden sıfır kilometre Küba Bevely 125 model motosiklet satın aldım. Kısa süre içinde motosiklette birçok sorun yaşadım ve bu sorunlar yetkili servis tarafından giderilmediği için 11.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Başvurum s...

+4

Ordu’da yaşıyorum ve sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemiyle bir ekran kartı ve işlemci satışı gerçekleştirdim. Sisteme ve sahibinden.com’un aracı olduğuna güvenerek bu satışı yaptım. Ürünlerimi yaklaşık 1 Mart civarında sattım, alıcının hesabında isim F**T. Olarak görünüyordu. Ürün alıcıy...

18.06.2024 tarihinde Bursa Carrefour SA Edalar Tekstil’den Yataş Cool&wool Pocket 140x190 ölçülerinde bir yatak satın aldık ve ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edilerek kullanılmaya başlandı. Daha iki yıl bile dolmadan yatakta hem tiftiklenmeler oluştu hem de özellikle baş kısmında, insan başını...

+2

Ben birçok Xiaomi ürünleri satan bir kurumsal bir firmada mağaza yönetici kadrosunda bulunuyorum. 2 gün önce telefonumu sürekli sesini kendi kendine kapattığı batarya sorunu için kargo ile garantiye gönderdim. Bugün ürünün teslim aldıklarını incelediklerini ürünün ana kartında sorun olduğu değişimi ...

Teknosa Bolu şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Samsung s24 model cep telefonu satın aldım. Aldığım ürün ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak lehime karar verdi. Bu karar sonrasında Teknosa Bolu şubesi beni arayarak ürünü teslim etmemi istedi. Ürünü mağazay...

08 Mayıs tarihinde, Türk Telekom’a ait 541 *** ** 20 numaralı hattıma yansıyan faturada bilgim ve onayım dışında 279 TL olarak görünen, toplamda ise 558 TL’ye ulaşan “hizmet bedeli” benzeri bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bu tutarın, www.veedz-tr.com isimli internet sitesi üzerinden yapılan bir i...

28 Şubat tarihinde 505 cover internet sitesinden iPhone 17 için yaklaşık 1.500 TL tutarında bir telefon kılıfı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 70 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte firma...

8 Mayıs tarihinde saat 13.30 için Şanlıurfa’dan Gaziantep’e Kamil Koç firmasından, Obilet üzerinden 500 TL ödeyerek kredi kartıyla bilet satın aldım. Önce 13.30 olan seferim 14.30’a, ardından 14.30 olan sefer de 17.30’a ertelendi. 17.30’a ertelendiği bilgisini ise saat 14.00 civarında öğrendim. Bu ...

İticket üzerinden 17 Mayıs tarihinde gerçekleşecek Manifest konseri için çocuğum benim bilgim ve onayım olmadan 3 adet bilet satın almış. Toplam tutar 11.745 TL ve bizim bu konsere gitmemiz kesinlikle mümkün değil. Ödeme kartla yapıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra hemen İticket ile iletişime geçip d...

Arçelik ile bağlantılı Oliz uygulaması içerisinde yer alan, oderopay altyapısına bağlı olizpay cüzdan hesabımda (Hesap No: 8390661) toplam 52.915 TL bakiye bulunmaktadır. 06.05.2026 tarihinde çamaşır makinesi satın almak amacıyla olizpay cüzdanıma yükleme gerçekleştirdim; ancak bu yükleme sonrasında...

Sonu **8781 ile biten VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımdan 1 Mayıs 2026 tarihinde 1.800 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini, hesap hareketlerimi kontrol ederken gördüm. Bu kartı uzun süredir kullanmama rağmen daha önce hiçbir şekilde yıllık kart aidatı alınmamıştı. Aktif olarak kull...

SSC Tur’dan İstanbul çıkışlı Uludağ kayak turu satın aldım. Tura katılacağım tarihten bir gün önce ayak kemik travması sebebiyle hastane aciline gitmek zorunda kaldım ve özel hastaneden raporum vardı. Bu nedenle tura katılamayacağımı, yalnızca tarih değişikliği yapılmasını talep ettiğim halde, “özel...

2018 yılından beri Denizbank kredi kartı müşterisiyim. Sonu 2235 ile biten kredi kartımdan 1 Mayıs 2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, ücretin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin...

Trendyol üzerinden enfa Butik’ten beyaz keten takım satın aldım, ürünü beğenmediğimiz için sadece deneyip özenli bir şekilde, hiçbir zarar vermeden iade ettik. Ancak iademiz “kullanılmış ürün, lekeli, ter kokuyor” gerekçeleriyle haksız yere reddedildi. Ürün tarafımıza geri geldiğinde üzerinde belirt...

06.05.2026 tarihinde Supplementler.com üzerinden sipariş verdiğim Optimum Gold Standard İsolate Protein 930 gr ürünü teslim aldığımda, kutunun içinde seal olması gereken iç jelatinin açık olduğunu ve protein tozunun bir kısmının dökülmüş halde bulunduğunu gördüm. Ayrıca ürünün üzerinde son kullanma ...

Oliz uygulaması içinde, oderopay altyapısına bağlı olizpay cüzdan hesabımda (Hesap No: 83**61) toplam 52.915 TL bakiye bulunmaktadır. 06.05.2026 tarihinde çamaşır makinesi satın almak amacıyla olizpay cüzdanıma yükleme yaptım. Ancak bu yükleme sonrasında bakiyemi ne Arçelik/Beko web sitelerinde ne d...