to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Olmasına Rağmen Teknosa Ürün Değişimini Reddetti
03.01.2024 tarihinde Teknosa Diyarbakır mağazasından 30.990 TL bedelle Roborock s8 Plus robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra çekim gücünde ciddi kayıp, şarjının çok kısa sürede bitmesi ve kendi kendine çalışıp kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde, garantinin son günü olan 03.01.2026 tarihinde Teknosa Diyarbakır mağazasına götürdüğümde ürünün garantisinin bittiği söylenerek garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe ve ilgili evraklarla başvurarak aynı ürünün ayıpsız olanı ile misliyle değişimini talep ettim. Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti’nin yazışmalarına hiçbir şekilde cevap vermedi. 12.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti aynı ürünün ayıpsız olanı ile misliyle değişimine karar verdi ve karar tarafıma tebliğ edildi. Teknik birim/Teknosa tarafından karara yasal süre içinde itiraz da edilmedi.
İcra işlemini başlatmadan önce tamamen iyi niyetli olarak Teknosa’yı aradım, mağduriyetimin giderilmesi halinde icra işlemlerini başlatmayacağımı ilettim. Bana kayıt oluşturduklarını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve icraya gerek kalmayacağını söylediler. Ancak bir gün sonra Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranarak aynı ürünün ellerinde olmadığını, tüketici olarak hakkım olan aynı özelliklerdeki veya bir üst model ile değişim talebimi de kabul etmediklerini, sadece satın aldığım tarihteki fatura tutarı olan 30.990 TL’yi ödeyebileceklerini bildirdiler.
Teknosa’nın aynı ürünü kendi online satış mağazasında yaklaşık 60.000 TL’ye satarken bana yalnızca 30.990 TL iade teklifinde bulunması, müşteri memnuniyetinden çok mağduriyet odaklı hareket ettiklerini açıkça göstermektedir. Bu nedenle 29.04.2026 tarihinde avukatım aracılığıyla icra takibi başlattım. Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını, Roborock s8 Plus robot süpürgemin karar doğrultusunda aynı ürünün ayıpsız olanı ile veya misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bana mesaj gelmiş aradık ulaşamadık diye gerçekten şok oldum kesinlikle yalan kimse aramadı beni üzerine ben aradım hâlâ bana 30.990 TL teklif ediyorlar kardeşim benim sizden bir talebim yok ki ben zaten icraya vermişim süreniz bitti 1-2 gün içinde hesaplarınıza haciz konulacak beni de aramayın çok istiyorsanız avukatımla görüşün Teknosa benim için bitmiştir Teknosa denince aklıma gelenler ; - Ürün satmak için bir dünya reklam yaparsınız - Ürün satarsınız arkasında durmazsınız - Garantim devam ederken garanti bitti dersiniz - Hakem heyetinin kararını uygulamasınız - Aynı ürünü 60.000 TL'ye satarsınız bana 30.990 TL teklif edersiniz - Mağazada aynı özelliklerde ve bir üst modeli var değişimi kabul etmezsiniz - Aramadığınız halde aradık diye yalan söylersiniz müşteriyi memnun etmek yerine mağdur edersiniz. Benim için bu saatten sonra bitmiştir Teknosa
Gelişme var mı hocam