Teknosa Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Sürekli Hata Yeni Ürün Talebi

05.05.2024 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle robot süpürgeyi 2 Nisan’da servise gönderdim ve ancak 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık üç aya yayılan bu süreçte servis süresi de aşılmasına rağmen, mağduriyetimle uğraşmamak adına bana aldığım fiyattan hediye çeki teklif edilmesine ses çıkarmadım. Ancak ürünün şu anki satış fiyatı neredeyse aldığımın iki katına çıkmışken, hediye çekinin eski fiyattan teklif edilmesini de adil bulmadım ve ürünü bekleyeceğimi belirttim.

Ürün nihayet elime ulaştığında bu kez de düşme sensörü hatası vererek hiçbir şekilde hareket etmedi ve tekeri dönmedi. Yani bunca zaman beklememe rağmen ürün hâlâ çalışır durumda değil. Tekrar servise verirsem ürünün tahminen en az iki ay daha gelmeyeceğini düşünüyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünle ilgili tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de Teknosa’ya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Teknosa’dan talebim, th753203 kodlu işlemim de dikkate alınarak Fakir RS 780 robot süpürgenin, en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran ve her seferinde uzun süre serviste kalan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Aynı sorunun bir kez daha yaşanması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve bu süreçten asla geri adım atmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.