to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5468*****48 numaralı siparişim, Hepsijet aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş görünüyor ancak elime geçen paket resmen boş bir kargo poşetiydi. Poşetin içinde yalnızca beyaz bir kağıt bulunuyor, parasını eksiksiz ödediğim ürünler ise yoktu.
Bu yaşadığım durum basit bir operasyon hatası değil, müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden ve güven sarsıcı bir süreçtir. Sistem üzerinde siparişim teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ortada ürün yok ve fiilen bir teslimat yapılmamış sayılır. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşarak çözüm almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.
Dünyaca bilinen bir markanın müşterisine boş kargo poşeti göndermesi başlı başına skandal bir durumken, sonrasında müşteriyi adeta sahipsiz bırakması çok daha vahimdir. Zara gibi global bir markanın bu kadar özensiz ve ilgisiz bir süreç yönetmesi, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiş ve tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kargo poşeti, teslimat bilgileri ve tüm görseller tarafımda mevcuttur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim ve bundan sonraki süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Parasını ödediğim ürünlerin akıbetinin derhal araştırılmasını, eksik/hiç teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim toplam tutarın tamamının ivedilikle iadesini ve süreç hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zara’dan beklentim, müşteriyi oyalamak yerine profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
Zara çocuk kıyafetlerinde, özellikle t-shirt ve şortlarda biri kalın olmak üzere dört ayrı etiket kullanılması çocuklar için ciddi rahatsızlık yaratıyor. Torunumun giydiği Zara Kids ürünlerinde etiketleri kessek bile naylon iplikler ve kalıntılar tenine batıyor, sürekli kaşınıp rahatsız olduğunu söy...
04.08.2025 teslimat tarihli 5385**64003 numaralı Zara siparişim Kargoist'e teslim edilmiş olmasına rağmen günlerdir teslim edilmedi. Kargo firması sistemde sürekli "yönlendirmede" olarak görünüyor, hiçbir ilerleme yok. Zara müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen her seferinde sadece ...
Online olarak Zara’dan Ref. 8149/057 kodlu bir şort satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikişi açılmış ve defolu olduğunu gördüm, hiç kullanmadan hemen Capacity AVM mağazasında değişim veya iade işlemi yapmak için 1 Ağustos’ta başvurdum. Ancak, mağazada görevli süpervizör, ürünü yalnızca terziye tam...
31 Ocak’ta saat 21.30 civarında Zara Cevahir mağazasında bir adet şort etek denedim, ürünün duruşunu beğenmediğim için kabinde bırakıp çıktım. O sırada kabin etrafında gezen sarışın, uzun saçlı bir kadın çalışan, kabinden yeni çıkmışken bana emir verir gibi “O ürünü alır mısınız?” diyerek ürünü alma...
Yorumlar