to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Boş Kargo Poşeti Teslimi Ve Ürün Yokluğu Şikayeti
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5468*****48 numaralı siparişim, Hepsijet aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş görünüyor ancak elime geçen paket resmen boş bir kargo poşetiydi. Poşetin içinde yalnızca beyaz bir kağıt bulunuyor, parasını eksiksiz ödediğim ürünler ise yoktu.
Bu yaşadığım durum basit bir operasyon hatası değil, müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden ve güven sarsıcı bir süreçtir. Sistem üzerinde siparişim teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ortada ürün yok ve fiilen bir teslimat yapılmamış sayılır. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşarak çözüm almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.
Dünyaca bilinen bir markanın müşterisine boş kargo poşeti göndermesi başlı başına skandal bir durumken, sonrasında müşteriyi adeta sahipsiz bırakması çok daha vahimdir. Zara gibi global bir markanın bu kadar özensiz ve ilgisiz bir süreç yönetmesi, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiş ve tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kargo poşeti, teslimat bilgileri ve tüm görseller tarafımda mevcuttur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim ve bundan sonraki süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Parasını ödediğim ürünlerin akıbetinin derhal araştırılmasını, eksik/hiç teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim toplam tutarın tamamının ivedilikle iadesini ve süreç hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zara’dan beklentim, müşteriyi oyalamak yerine profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
Tarafıma yalnızca “Tüm siparişlerimiz depolarımızda sıkı bir kalite kontrolünden geçmektedir. Yaşadığınız sorun için üzgünüz.” şeklinde standart bir dönüş yapılmıştır. Ancak ortada çok ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır. Bana teslim edilen şey ürün değil, boş bir kargo poşeti ve içerisinde beyaz bir kağıttır. Buna rağmen sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, yaşadığım mağduriyet karşısında somut hiçbir çözüm sunulmamış, ne ürün gönderimi ne de ücret iadesi konusunda net bir aksiyon alınmıştır. “Kalite kontrol” yapıldığı iddia edilen bir süreçte müşteriye boş poşet ulaşması kabul edilemez bir ihmaldir. Bu yaklaşım, mağduriyeti çözmek yerine konuyu geçiştirmeye yönelik görünmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş olmamın nedeni de tam olarak budur. Böyle büyük bir markanın müşterisini bu şekilde yalnız bırakması gerçekten utanç vericidir.
