Ayıplı Yatakta Çökme Ve Deformasyon Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Afyonkarahisar Yörükoğlu Bambi şubesinden yaklaşık 23 ay önce, ameliyatlı hasta olan annem için Bambi marka Serenity model yatak satın aldık. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen kısa sürede yatağın orta ve yan bölgelerinde belirgin çökme ve ciddi deformasyon oluştu. Yatağın her iki tarafında da oluşan bu çökme, belinde platin bulunan annemi oldukça rahatsız ediyor, uyku kalitesini bozuyor ve bel–sırt sağlığını olumsuz etkileyerek hayat kalitesini düşürüyor.

Durumu alışverişi yaptığımız bayiye bildirerek servis talebinde bulunduk. 06.05.2026 tarihinde gelen servis, daha önceki yataklarımızda böyle bir problem yaşamadığımızı belirtmemize rağmen hatayı bize yükleyerek yatağın bazadan kaynaklı olduğunu söyledi. Ürünün garanti kapsamına girmediğini, garanti süresi bittikten sonra ancak ücret karşılığı işlem yapabileceklerini ilettiler. Ayrıca servisten rapor tutulduğu için müşteri hizmetlerine de başvuramayacağımız ifade edildi.

Oysa yatağın garanti bitiş tarihi 09.05.2026 olup, halen garanti süresi devam etmektedir. Bu kadar kısa sürede, bu seviyede bir çökme ve deformasyonun normal kullanım sonucu oluştuğu açıklaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyoruz. Bunca olumsuzluğa rağmen markanın sorumluluk almamış olması güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğümüz bu yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.