Türk Telekom’un Hakem Heyeti Kararını Hiçe Sayarak Dava Açması Ve 12.000 TL Haksız Ücret Kesmesi

28/07/2025 tarihinde Türk Telekom’dan sabit internet aboneliği başlattım. Daha önce kullandığım Millenicom hattıma ait olan modem için, Türk Telekom Teknisyen tarafından modem iadesini benim yapmamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Millenicom, modemi iade etmediğim gerekçesiyle bana 2100 TL ceza yansıttı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Ben bu durumun tamamen Türk Telekom’un yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşündüğüm için önce Şikayetvar üzerinden durumu anlattım, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaptığım başvuru sonucunda, 2026 Şubat ayında Hakem Heyeti lehime karar verdi ve Türk Telekom’un ödediğim 2100 TL’yi bana iade etmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Hakem Heyeti kararıyla 2100 TL’yi Türk Telekom’un bana ödemesi gerekirken, sorunumu çözmek ve mağduriyetimi gidermek yerine üzerime geldiğini gördüm. Kısa süre önce tarafıma bir tebligat ulaştı ve Türk Telekom’un beni mahkemeye verdiğini öğrendim. Kendi hatalarından kaynaklanan bir mağduriyeti gidermek yerine, üstelik Hakem Heyeti kararı da ortadayken beni dava etmesi, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve itirazım yokmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Tüm bu süreç boyunca yeni abonesine yaptığı hatayı kabul etmeyen, özür dilemek ve 2100 TL’lik mağduriyetimi telafi etmek yerine yargı yoluna gitmeyi tercih eden bir kurumla karşı karşıya kaldım. Üstüne bir de aboneliği iptal ettiğim için yaklaşık 12.000 TL gibi fahiş bir bedel çıkarıldı.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle açılan davanın derhal geri çekilmesi, Hakem Heyeti’nin lehe verdiği karar gereği ödediğim 2100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve aboneliğimi iptal ettiğim için çıkarılan yaklaşık 12.000 TL’lik haksız ve uçuk ücretin tamamen iptal edilmesidir. Yeni abone olmuş bir müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve kararları hiçe sayan bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.