İade Alınmayan Süt Ve Maden Suyu İçin 5 Günlük Çözüm Bekleyişi

28.04.2026 tarihinde Migros Hemen uygulamasından verdiğim 865861067 ve 865902851 numaralı siparişlerdeki 3 adet 1 litrelik kutu süt ve 2 adet 6’lı maden suyunun iadesi için günlerdir çözüm bulamıyorum. Konya Selçuklu Ferhuniye Mahallesi’ne teslimat yapıldı ve bu ürünlerin iadesi bir türlü alınmadı.

Teslimattan sonra iade için tam 5 gündür her gün toplam 4 kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde talebin oluşturulduğu ve ürünlerin alınacağı söylendi, hatta iki aramamda “acil” notu düşüldü. Üçüncü aramamda kuryelerin iade için ödeme almadıkları için gelmemiş olabileceğini, mağaza sorumlusunun aranmasını rica ettim. Bu kez mağaza sorumlusuna ulaşıldığı ve ertesi gün mutlaka gelecekleri söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Her defasında “telefonunuz açık kalsın, ayrılmayın” dendiği için bulunduğum yerden ayrılmadım, hatta camide bile telefonumu açık bekledim ama sonuç değişmedi.

Sipariş bedelini kredi kartı ile ödedim ve iade almak istediğim bu ürünler için hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. İadelerin bir an önce evimden alınmasını ve ödemesini yaptığım bu ürünlerin ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin 5 gündür çözülememesi nedeniyle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.