to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Düşük Değerli Süpürge Teklif Ediyor
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 23.11.2023 tarihinde satın aldığım Philips xc8349/01 model dikey şarjlı süpürge, farklı sebeplerle 4 kez arızalandı ve süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.04.2026 tarihinde sonuçlanan 094520260000799 karar numaralı dosyada, Hakem Heyeti; ayıplı ürünü benden teslim alarak ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine hükmetti. Kararda ayrıca, kararın yerine getirilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun’un 70. Maddesi uyarınca ilamlı icra yoluna gidilebileceği açıkça belirtilmiştir. Ürüne ilişkin faturamın numarası SM02023000504022’dir.
Bu karara rağmen Media Markt ve Philips, Hakem Heyeti kararını hukuka uygun şekilde uygulamamakta, “stok yok” bahanesiyle tarafıma xc8057 modelini misli değişim olarak teklif etmektedir. Ancak xc8057 modeli, teknik özellik, performans ve ekonomik değer bakımından xc8349/01 modelinin dengi değildir. Mevcut süpürgem xc8349 modeli 28 dakikalık turbo mod süresiyle üst segmentte yer almakta iken, önerilen xc8057 bu performansın oldukça gerisindedir ve turbo performansı bakımından cihazıma yaklaşabilen tek güncel seri 9000 serisidir. Bu nedenle teknik olarak daha düşük özellikli bir ürünün “misli” olarak kabul edilmesi mümkün değildir.
Ekonomik değer bakımından da ciddi bir uçurum bulunmaktadır. Xc8349/01 modeli, kurumsal satıcılarda 33.000 TL – 35.000 TL bandında satılırken, Media Markt tarafından teklif edilen xc8057 modelinin piyasa değeri yaklaşık 17.000 TL civarındadır. Yaklaşık %100’e varan bu fiyat farkı, iki ürünün aynı segmentte olmadığını ve teklif edilen modelin misil niteliği taşımadığını açıkça göstermektedir.
Buna ek olarak, yeni teklif edilen modelde teknik açıdan geriye gidiş söz konusudur. Eski cihazım 5 saatte tam şarj olurken, önerilen xc8057 modelinin şarj süresi 6,5 saate çıkmaktadır. Mevcut cihazımda bulunan powercyclone 10 teknolojisi ve geniş aksesuar seti (özellikle uzatma hortumu vb.) de önerilen alt modelde yer almamaktadır. Yani hem performans, hem donanım, hem de kullanım konforu açısından bana daha düşük segment, eksik özellikli bir ürün dayatılmaktadır.
Media Markt ayrıca, şikayet sürecim ilerledikten sonra kendi internet sitesinde xc8349/01 modelini “stok dışı” göstererek yasal borcundan kaçınmaya çalışmaktadır. Oysa aynı ürün diğer kurumsal perakendecilerde hâlâ satışta ve tedarik edilebilir durumdadır. Bugün Media Markt tarafından aranarak xc8057 modelinin teklif edildiği sözlü olarak iletilmiş, bu teklifin yazılı olarak paylaşılmasını talep etmeme rağmen yazılı onay veya belge gönderilmesi de kabul edilmemiştir. Hakem Heyeti kararına rağmen daha düşük değerde ve düşük performansta bir ürünle değişim dayatılması, açıkça karara ve Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli ile değişim” kararının, teknik spesifikasyon ve ekonomik değer eşitliği gözetilerek uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut cihazımın teknik özellikleriyle uyumlu, 9000 serisi xw9463 gibi gerçek anlamda eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını, aksi halde ürünümün güncel rayiç bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, ilgili kararı İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre ilamlı icra yoluyla infaza koyacağımı da karşı tarafa ihtar ederim.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Philips xc8349/01 model dikey süpürge için Tüketici Hakem Heyeti tarafından 09.04.2026 tarihinde “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” yönünde karar verilmiştir. Ancak bu karar hem Philips hem de Media Markt tarafından hukuka aykırı ve tüketici aleyhine olacak şekilde uygulanmaya çalışılmaktadır.
Şu anda elimde bulunan xc8349/01 model süpürgenin stokta olmadığı iddia edilerek, tarafıma değişim için xc8057 modeli teklif edilmiştir. Oysa bu iki cihaz teknik özellik, performans ve güncel ekonomik değer açısından birbirinin dengi değildir. Mevcut cihazım xc8349, 28 dakikalık turbo modu süresiyle piyasadaki en güçlü performansa sahip cihazlardan biridir; önerilen xc8057 modeli bu performansın belirgin şekilde altındadır. Bu performans değerine yaklaşabilen tek güncel serinin 9000 serisi olduğu bilinmektedir ve turbo süresi daha düşük olan bir cihazı “misli” olarak kabul etmem mümkün değildir.
Ayrıca xc8349/01 modeli bugün kurumsal teknoloji mağazalarında yaklaşık 33.000–35.000 TL bandında satılan, premium segmentte bir üründür. Buna karşılık tarafıma teklif edilen xc8057 modelinin piyasa değeri yaklaşık 17.000 TL civarındadır. Aradaki neredeyse yüzde yüz farka rağmen bu cihazların aynı segmentte ve birbirinin dengi olduğu iddia edilmektedir. Bunun yanı sıra eski cihazım yaklaşık 5 saatte tam şarj olurken, önerilen modelin şarj süresi 6,5 saate çıkmaktadır. Mevcut cihazımdaki powercyclone 10 teknolojisi ve geniş aksesuar seti (uzatma hortumu vb.) de xc8057 modelinde bulunmamaktadır. Yani teklif edilen ürün, hem teknik olarak geriye gidiş hem de ekonomik olarak ciddi değer kaybı anlamına gelmektedir.
Media Markt, şikayetim sonrası ürünü kendi internet sitesinde “stok dışı” göstererek yasal yükümlülüğünden kaçınmakta, oysa aynı model başka kurumsal teknoloji marketlerinde hâlâ satışta ve tedarik edilebilir durumdadır. Mağaza temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca “ikisi de 8000 serisi, 9000 serisi veremeyiz” şeklinde bir açıklama yapılmış, teknik özellik ve ekonomik denklik hususları tamamen göz ardı edilmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği “ayıpsız misli ile değişim” kararının, sadece seri numarası üzerinden değil, ürünün teknik spesifikasyonları ve güncel ekonomik değeri gözetilerek uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut cihazımın teknik özelliklerine gerçek anlamda denk bir model olan 9000 serisi, örneğin xw9463 benzeri bir ürünle değişim yapılmasını; bu sağlanamıyorsa ürünümün güncel rayiç bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, bu kararı İcra ve İflas Kanunu hükümleri uyarınca ilamlı icra yoluyla infaza koyacağımı muhatap firmalara ihtar ederim.
Şikayetimin dikkate alınarak, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, teknik ve ekonomik açıdan gerçek anlamda eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
