Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 23.11.2023 tarihinde satın aldığım Philips xc8349/01 model dikey şarjlı süpürge, farklı sebeplerle 4 kez arızalandı ve süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.04.2026 tarihinde sonuçlanan 094520260000799 karar numaralı dosyada, Hakem Heyeti; ayıplı ürünü benden teslim alarak ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine hükmetti. Kararda ayrıca, kararın yerine getirilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun’un 70. Maddesi uyarınca ilamlı icra yoluna gidilebileceği açıkça belirtilmiştir. Ürüne ilişkin faturamın numarası SM02023000504022’dir.
Bu karara rağmen Media Markt ve Philips, Hakem Heyeti kararını hukuka uygun şekilde uygulamamakta, “stok yok” bahanesiyle tarafıma xc8057 modelini misli değişim olarak teklif etmektedir. Ancak xc8057 modeli, teknik özellik, performans ve ekonomik değer bakımından xc8349/01 modelinin dengi değildir. Mevcut süpürgem xc8349 modeli 28 dakikalık turbo mod süresiyle üst segmentte yer almakta iken, önerilen xc8057 bu performansın oldukça gerisindedir ve turbo performansı bakımından cihazıma yaklaşabilen tek güncel seri 9000 serisidir. Bu nedenle teknik olarak daha düşük özellikli bir ürünün “misli” olarak kabul edilmesi mümkün değildir.
Ekonomik değer bakımından da ciddi bir uçurum bulunmaktadır. Xc8349/01 modeli, kurumsal satıcılarda 33.000 TL – 35.000 TL bandında satılırken, Media Markt tarafından teklif edilen xc8057 modelinin piyasa değeri yaklaşık 17.000 TL civarındadır. Yaklaşık %100’e varan bu fiyat farkı, iki ürünün aynı segmentte olmadığını ve teklif edilen modelin misil niteliği taşımadığını açıkça göstermektedir.
Buna ek olarak, yeni teklif edilen modelde teknik açıdan geriye gidiş söz konusudur. Eski cihazım 5 saatte tam şarj olurken, önerilen xc8057 modelinin şarj süresi 6,5 saate çıkmaktadır. Mevcut cihazımda bulunan powercyclone 10 teknolojisi ve geniş aksesuar seti (özellikle uzatma hortumu vb.) de önerilen alt modelde yer almamaktadır. Yani hem performans, hem donanım, hem de kullanım konforu açısından bana daha düşük segment, eksik özellikli bir ürün dayatılmaktadır.
Media Markt ayrıca, şikayet sürecim ilerledikten sonra kendi internet sitesinde xc8349/01 modelini “stok dışı” göstererek yasal borcundan kaçınmaya çalışmaktadır. Oysa aynı ürün diğer kurumsal perakendecilerde hâlâ satışta ve tedarik edilebilir durumdadır. Bugün Media Markt tarafından aranarak xc8057 modelinin teklif edildiği sözlü olarak iletilmiş, bu teklifin yazılı olarak paylaşılmasını talep etmeme rağmen yazılı onay veya belge gönderilmesi de kabul edilmemiştir. Hakem Heyeti kararına rağmen daha düşük değerde ve düşük performansta bir ürünle değişim dayatılması, açıkça karara ve Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli ile değişim” kararının, teknik spesifikasyon ve ekonomik değer eşitliği gözetilerek uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut cihazımın teknik özellikleriyle uyumlu, 9000 serisi xw9463 gibi gerçek anlamda eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını, aksi halde ürünümün güncel rayiç bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, ilgili kararı İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre ilamlı icra yoluyla infaza koyacağımı da karşı tarafa ihtar ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar