to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ve Beden Uymayan Ürün, İade Talebim Reddedildi
Moda Nurgül butik adlı Instagram sayfasından 02.05.2026 tarihinde etek ikili takım siparişi verdim, ürün 07.05.2026’da kargoyla elime ulaştı. Ürünü dener denemez etek kısmının kalçamdan bile geçmeyecek kadar dar olduğunu, bedenin kesinlikle uymadığını ve kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm. Ürün, hiçbir açıdan ilanlarda oluşturulan beklentiyi karşılamadı.
Hemen ardından WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Bana yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler; ancak sayfalarında beğendiğim başka bir ürün olmadığı için değişimi kabul etmedim ve 1979 TL’lik ödemenin iadesini açıkça talep ettim. Buna rağmen “yasal haklarınızdan yararlanabilirsiniz, iademiz mevcut değildir” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevap vererek para iademi reddettiler; ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte hem bankamla iletişime geçtim hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 1979 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Melek E., İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız sorunu çözmek adına satın almış olduğunuz ürünle ilgili iade talebiniz kabul edilmiştir. İadeye konu ürün tarafımıza gönderildikten sonra olağan kontrol dışında herhangi bir kullanma, yıkama, terzi işlemi vs. olmaması durumunda iadeniz 7-14 iş günü içerisinde alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza yansıyacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Güncelleme: Butik tarafı ve avukatı, ürünlerin sorunsuz ulaştığını teyit etmelerine rağmen şimdi de yasalara aykırı bir şekilde 150 TL kargo kesintisi yapacaklarını beyan ediyorlar. Konu artık benim için 150 TL meselesi değil, bir hak arama mücadelesidir. İnsanların bu butikten alışveriş yaparken ne gibi zorluklarla ve yasa dışı kesintilerle karşılaşabileceğini herkesin görmesini istiyorum. Tam iade yapılmadığı sürece bu süreci her platformda paylaşmaya devam edeceğim."
Ürünü satıcıya geri gönderdim, kargo teslim edildi. Satıcı haksız kesinti yapacağını belirtti, bu yüzden bankam üzerinden 1270519 dosya numarasıyla resmi harcama itirazı başlattım ve tüm belgeleri ilettim. Şu an tek beklentim, yasal haklarım doğrultusunda 1.979,20 TL tutarın hiçbir kargo kesintisi olmadan hesabıma iade edilmesidir. Firma sürecinde sergilediği ilgisiz ve kaba yaklaşımı da bu özete ekliyorum.
Şikayet güncellemesi: "Günlerdir süren mağduriyetimin ardından nihayet dün gece bir iade yapıldı ancak butiğin hukuksuzlukları bitmek bilmiyor! Tam 10 gün boyunca paramın üzerine yatıp beni oyaladıktan sonra, şimdi de resmen rakam cambazlığı yapıyorlar. Kartımdan çekilen toplam tutar 1.979,20 TL (Ekstra eklediğim banka dekontunda açıkça görülmektedir). Bana iade ettikleri tutar ise 1.679,00 TL! Arada tam 300,20 TL eksik ödeme var. WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda bana '150 TL kargo kesintisi yapıldı' diye mesaj atıyorlar. Matematikten de mi haberiniz yok? 1.979 TL'den 1.679 TL'yi çıkarınca aradaki fark 150 değil, tam 300 TL! Hem ilk alıştaki gönderim kargosunu iade etmeyip hem de benim kendi cebimden ödeyip gönderdiğim iade kargosunun ücretini keserek benden çift kargo ücreti tahsil ettiler! Tüketici Kanunu'na göre iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteriye yansıtılamaz, kaldı ki çift kargo ücreti kesmek tamamen hukuksuz bir haksız kazançtır. Ekran görüntülerini ve banka dekontlarını kanıt olarak buraya ekliyorum. Eksik kalan 300,20 TL'mi de kuruşu kuruşuna hesabıma yatırana kadar Garanti Bankası'ndaki harcama itirazımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu kesinlikle geri çekmiyorum! Sürecin sonuna kadar takipçisiyim! "
Aynı mağduriyeti bana da yaşatıyorlar. Ürün iptali yok diyorlar. Haklarınızdan yararlanabilirsiniz diyorlar. Ürünü de yollamadılar bana. İade de yapılmadı.