Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

12 Nisan 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca X Galatasaray Lisanslı Taraftar Logo Plakalı Tost Makinesi siparişi verdim. 95636034 numaralı bu siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve uygulamada “Üzgünüz gecikiyoruz” uyarısı yer almaktadır. Sipariş henüz paketlenmemiş ve kargoya verilmemiş durumdadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak faturası kesildiği için iptal edilemeyeceğini söylediler fakat tarafıma bununla ilgili bir fatura göndermediler ürünün ne zaman kargoya verileceği, süreçle ilgili nasıl bir yol izleneceği konusunda net ve doyurucu hiçbir bilgi paylaşılmadı. Hem kargo süreci belirsiz hem de iptal talebim karşılanmıyor.

Bu kadar gecikme ve belirsizlikten sonra ürüne dair tüm hevesimi kaybettim ve açıkça bu ürünü artık istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Eğer iptal işlemi gerçekleştirilemeyecekse, ürünün kesin kargoya veriliş tarihinin yazılı olarak ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

İlgili birimin benimle hızlıca iletişime geçebilmesi için telefon numaramı da paylaşmak istiyorum: 0537********55.