Levi's Kot Pantolonlarda Renk Solması Ve Ürün Ayıplı Olduğu İddiası

Yaklaşık 4 ay önce Jepublic mağazasından Levis marka 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 6.000 TL idi. Pantolonları etiket üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen ürünlerden ikisinde renk solması ve kumaş üzerinde uzun beyaz çizgiler oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünler incelemeye alındı. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürünler aynen tarafıma geri gönderildi. Oysa aynı model pantolonu daha önce 2 yıl boyunca kullanmış ve memnun kaldığım için yine Jepublic mağazasından tercih etmiştim. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip sorumluluk almamaları sebebiyle, süreci Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla devam ettirme kararı aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz ürünlerle değişim sağlanmasını talep ediyorum.