to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali ve Geri Ödeme Sürecinde Ekstra Kargo Ücretleri Talebi
3 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Ebebek olan “Molfix Mega Paket Bebek Bezi, Junior 5 Beden, 90+10 Adet, Yeni Nesil Rahat Teknoloji, 12‑18 kg” ürününden, kargo bedava olacak şekilde 5 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra eşim sayıyı fazla bulduğu için 5 paketten 2 tanesini iade etmeye karar verdik. Amazon, iade süreci için beni DHL Kargo’ya yönlendirdi ve ben de iade paketlerini DHL Kargo Diyarbakır Hevsel Şubesi’ne teslim ettim.
Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Amazon uygulamasından süreci kontrol ettiğimde iademin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine paketleri teslim ettiğim DHL şubesiyle iletişime geçtiğimde, şube bana Ebebek firmasının ürünü kabul etmediğini, detay için ise iadeyi teslim alan şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. İadeyi teslim alan şubeyi aradığımda ise Ebebek firmasıyla anlaşmalarının olmadığı için 329 TL gönderi ücreti talep ettiklerini, Ebebek’in bu bedeli ödemeyi reddetmesi nedeniyle ürünlerin bana geri gönderileceğini ilettiler.
Yaklaşık 06.05.2026 tarihinde DHL Kargo tarafından aranarak ürünleri Diyarbakır Hevsel Şubesi’nden teslim almam istendi. Herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, hem gidiş hem dönüş için toplam 660 TL (329 + 329 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu şartları kabul etmediğimi ve ürünleri bu koşullarda teslim almayacağımı belirttim.
Ben ürünü satın alırken kargo ücretsizdi; bu nedenle iade için benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Amazon tarafında da müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam süreci daha da mağdur edici hale getirmiş durumda.
408‑6695844‑0172353 numaralı siparişim kapsamında iade için gönderdiğim 2 adet Molfix bebek bezi paketinin iadesinin Ebebek tarafından kabul edilmesini ve bu 2 ürünün bedelinin, benden hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz veya tarafıma makul bir çözüm sunulmazsa, konu ile ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
13 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Ebebek olan “Molfix Mega Paket Bebek Bezi, Junior 5 Beden, 90+10 Adet, Yeni Nesil Rahat Teknoloji, 12‑18 kg” ürününden, kargo bedava olacak şekilde 5 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra eşim sayıyı fazla bulduğu için 5 paketten 2 tanesini iade etmeye karar verdik. Amazon, iade süreci için beni DHL Kargo’ya yönlendirdi ve ben de iade paketlerini DHL Kargo Diyarbakır Hevsel Şubesi’ne teslim ettim.
Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Amazon uygulamasından süreci kontrol ettiğimde iademin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine paketleri teslim ettiğim DHL şubesiyle iletişime geçtiğimde, şube bana Ebebek firmasının ürünü kabul etmediğini, detay için ise iadeyi teslim alan şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. İadeyi teslim alan şubeyi aradığımda ise Ebebek firmasıyla anlaşmalarının olmadığı için 329 TL gönderi ücreti talep ettiklerini, Ebebek’in bu bedeli ödemeyi reddetmesi nedeniyle ürünlerin bana geri gönderileceğini ilettiler.
Yaklaşık 06.05.2026 tarihinde DHL Kargo tarafından aranarak ürünleri Diyarbakır Hevsel Şubesi’nden teslim almam istendi. Herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, hem gidiş hem dönüş için toplam 660 TL (329 + 329 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu şartları kabul etmediğimi ve ürünleri bu koşullarda teslim almayacağımı belirttim.
Ben ürünü satın alırken kargo ücretsizdi; bu nedenle iade için benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Amazon tarafında da müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam süreci daha da mağdur edici hale getirmiş durumda.
408‑6695844‑0172353 numaralı siparişim kapsamında iade için gönderdiğim 2 adet Molfix bebek bezi paketinin iadesinin kabul edilmesini ve bu 2 ürünün bedelinin, benden hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
3 Nisan 2026'da Amazon üzerinden Ebebek'ten bebek bezi sipariş ettim, ücretsiz kargo vaat edildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra iki paketi iade ettim, DHL aracılığıyla gönderdim. DHL, iadenin iptal edildiğini ve Ebebek'in ürünü kabul etmediğini bildirdi; ayrıca 329 TL kargo ücreti talep edildi. Şirket, bu ücreti ödemeyi reddettiği için ürünlerin bana geri gönderileceğini söyledi. 06.05.2026'da DHL, ürünleri alabilmem için toplam 660 TL ücret talep etti, bu koşulu kabul etmedim. Amazon müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım ve sürecin çözülmediğini düşünüyorum. Son olarak, Ebebek'in bu tutumu fırsatçı gibi hissettirdi ve bir daha onlarla alışveriş yapmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi belirttim.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
