SuperStep İade Kararını Uygulamıyor Ve 2600 TL’lik İndirim Kaybı Yaşanıyor

SuperStep’in internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım, ancak ürünüm hiç gönderilmedi. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, para iadesi yönünde karar verdi. Kararı SuperStep’e iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın firma bu kararı hâlâ uygulamıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, para iadesi yapamayacaklarını, onun yerine hesabıma puan tanımlanabileceğini ve bu puanla tek bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Sürecin uzamaması için bu önerilerini istemeyerek de olsa kabul ettim. Ancak bu kez de söyledikleri puan tanımlamasını yapmıyorlar ve tek bir ürüne bile puan tanımlanmıyor.

Yaşadığım mağduriyet, özellikle yaklaşık 2.600 TL’lik indirim avantajından faydalanamamam ve bu tutarda bir indirimden mahrum kalmam yönünde oldu. Hem Tüketici Hakem Heyeti’nin para iadesi kararının uygulanmaması hem de firma tarafından önerilen çözümün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda tarafıma gerekli para iadesinin yapılmasını ve yaklaşık 2.600 TL’lik indirim kaybı da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.