Kayıp Kargo Ve Güven Sorunu

Menemen Ulukent Sürat Kargo şubesi üzerinden gelen 65141221923221 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 30 Nisan 2026 günü Trendyol Dolap uygulamasından, “param güvende” seçeneğiyle, yaklaşık 3.900 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 Mayıs’ta kargoya verildi, 5 Mayıs planlanan teslim tarihiydi ancak o günden bu yana ne teslimat yapıldı ne de kargo hareketi görünüyor.

Kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde, gönderinin “kayıp” statüsüne geçtiği söylendi. Ürün ufak bir şey değil, büyük bir ürün ve üstelik takipli bir gönderi olmasına rağmen nasıl kaybolabildiğini gerçekten anlayamıyorum. Bu durum bana, ürünün kaybolmasından öte, çalıntı ihtimalini de düşündürüyor ve bu da hem alıcı hem satıcı açısından güven zedeleyici bir tablo oluşturuyor.

Ben bu alışverişi Dolap’ın “param güvende” sistemiyle yaptığım için şu an param Dolap havuzunda bekliyor, muhtemelen paramı bir şekilde alabileceğim. Ancak ürünün satıcısı olan Japon kökenli kullanıcı da bu süreçte mağdur edildi. Ürün kayboldu denilerek hem benim hem satıcının zarara uğratılması, üstelik yabancı bir satıcı söz konusuyken ülkemiz adına da son derece kötü bir izlenim yaratmaktadır.

Öncelikli beklentim, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilip ürünümün bana teslim edilmesidir. Eğer ürün bulunamıyorsa, olayın çalıntı olup olmadığı da dahil olmak üzere detaylı bir araştırma yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve hem benim hem satıcının mağduriyetinin net ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunmadığı takdirde, bu süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.