İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Resmi İhtar

Sipariş numarası 312 60 42 762 93 40 90 olan, online mağazanız üzerinden aldığım ürünün iadesiyle ilgili tam bir muhatapsızlık süreci yaşıyorum. Ürüne ait iade kodum A101 27 85 50’dir.

İade ürünüm, yaklaşık 4 gün önce anlaşmalı kargo firmanız Bir Günde Kargo kuryesine kapımdan teslim edilmiştir. Ürünü kuryeye teslim ettiğime dair, binamın dış cephesinden daire kapıma kadar olan tüm süreç güvenlik kamerası kayıtları ile sabittir. Elinde fiş olmayan kuryenizin ürünü teslim aldığına dair görüntüler yasal kanıt olarak tarafımca saklanmaktadır.

Günlerdir müşteri hizmetlerinizi 10’dan fazla kez aramama rağmen telefonlar açılmamakta ve hiçbir muhatap bulunamamaktadır. İade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu mesajım resmi bir ihtar niteliğindedir. İade kodum olan A101 27 85 50 üzerinden ürünün sisteme girişinin ivedilikle yapılmasını ve iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kamera kayıtları ve arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu ulaşılamazlık mağduriyetini her türlü sosyal platformda dile getireceğimi peşinen bildiriyorum.

Konu hakkında acil dönüş ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.