Panel Arızası Nedeniyle Misli Değişim Kararının Uygulanmaması Ve Ultra İnce Tasarım Talebi

Samsung marka 65au9000 model televizyonumu Erzurum’daki Samsung bayisinden satın aldıktan bir süre sonra cihazda panel arızası meydana geldi. Yaklaşık 6 aydır bu arıza nedeniyle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Firma ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 17.03.2026 tarihli karar tutanağı ile ürünün misli ile değişimine karar verildi. Ancak bu karara rağmen Samsung tarafından tarafıma önerilen üç farklı televizyon modelinin hiçbiri mevcut cihazımda bulunan airslim, yani Ultra ince tasarıma sahip değil.

Firmanın sunduğu modeller, Tüketici Hakem Heyeti’nin “misli ile değişim” kararına uygun özellikler taşımadığı için bu kararın yerine getirilmediğini düşünüyorum. Yaklaşık 10 gün önce firma ile tekrar iletişime geçmeme rağmen, airslim özellikli benzer bir model ya da eşdeğer nitelikte bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine, Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle firma hakkında icra takibi başlatmak zorunda kaldım.

İcra sürecinin daha fazla uzamadan sonlandırılması ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, mevcut televizyonumla aynı özellikleri taşıyan bir modelle değişimimin yapılması ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.