Vans Şortta Kadife Dökülmesi Ve İade Reddi

Yaklaşık bir yıl önce House of SuperStep city’S İstanbul mağazasından satın aldığım Vans marka şortta, ürünü yalnızca bir ay kullanmama rağmen ciddi kadife dökülmesi sorunu meydana gelmiştir. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Sorunun ardından mağazaya başvurduğumda, yapılan inceleme sonucunda tarafıma “tüketici hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak ürünü talimatlara uygun kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı gösterilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Buna rağmen yaklaşık üç aydır defalarca mağazaya gitmeme ve müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeme rağmen, House of SuperStep tarafından ilgili ürün için ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.