Dyson Parke Başlığı Garanti Dışı Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 27.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay kadar önce parke başlığının oynak, dönen kısmı yerinden çıktı. İlk çıktığında tekrar yerine taktık ancak sonrasında bu kısım adeta yalama oldu ve başlık sürekli yerinden çıkmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile görüştüm, onlar konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Dyson ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson’un 0850 532 11 44 numaralı hattını aradım ve müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme esnasında temsilci, parke başlığının kullanıcı hatasıyla kırıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ancak ben başlığın kırılmadığını, sadece döner/oynak yerinden çıktığını defalarca anlattım, yaklaşık 20 dakikalık görüşmede bunu izah etmeye çalıştım. Buna rağmen temsilci, “olsun, çıkmalar da kullanıcı hatasıdır” diyerek ısrar etti.

Bunun üzerine kendilerine, bu parçanın nasıl çıkabileceğine dair ellerinde herhangi bir AR-GE çalışması, arıza kaydı veya teknik bilgi-belge olup olmadığını sordum, böyle bir bilgi olmadığını söylediler. Ayrıca soğuktan, sıcaktan zamanla bu tür çıkmaların olabileceğini ifade ettiler. Ben de kendilerine, bu tarz bir sorun garanti süresi olan 5 yıl dolduktan sonra ortaya çıksa bunu anlayabileceğimi, ancak ürünü alalı henüz 2,5 yıl olduğunu ve garantisinin devam ettiğini, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen parke başlığının garanti kapsamında değişimini kabul etmediler ve yeni başlığı bana 1.999,00 TL bedelle satabileceklerini söylediler.

Görüşmenin devamında, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere arızalı ürünle ilgili olarak “garanti kapsamına girmediğine” dair kaşeli, imzalı bir belge talep ettim. Temsilci böyle bir belge veremeyeceğini söyledi. Kanun önünde hakkımı nasıl arayacağımı sorduğumda ise bu konuda bir bilgisi olmadığını iletti. Yaklaşık 10 dakikalık ek konuşmadan sonra, Ankara’daki servise gitmemi, belki oradan istediğim belgeyi alabileceğimi söyledi ancak bunu da net bir şekilde taahhüt edemedi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, parke başlığındaki bu sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve talep ettiğim resmi belgenin verilmemesini kabul etmiyorum. Parke başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.