Visit to read complaints and reviews, or file yours.

House of Superstep

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde House of Superstep için açılan şikayetlerin ortak paydasını inceleme ve garanti süreçleri oluşturuyor; ayakkabı ve giyim ürünlerindeki deformasyonların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %18'i iade edilen ürünlerin ücretlerinin hesaba yatırılmadığına dair bildirimlerden oluşuyor. %17'lik dilimde ise müşteri hizmetlerinin geri dönüş sözlerini tutmadığı ve süreçlerin sonuçsuz kaldığı aktarılıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İnceleme ve Garanti Süreçlerinde Ret Kararları

Kullanıcı hatası gerekçesi: 37 şikayette yırtılma ve deformasyonlar 'kullanıcı hatası' veya 'dış etken' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Süre aşımı: 4 şikayette garanti inceleme süresinin 21 iş gününü aştığı ve bilgi verilmediği bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

Ücret iadesi gecikmesi: 27 şikayette iade onayı alınmasına rağmen tutarın 2 hafta ile 1 ay arasında yatmadığı aktarılıyor.
İade taleplerinin reddi: 10 şikayette yanlış bilgilendirme veya 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle iadenin reddedildiği belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği

Tutulmayan sözler: 25 şikayette 'aranacaksınız' denilmesine rağmen dönüş yapılmadığı ve süreçlerin uzatıldığı bildiriliyor.
Ulaşılamayan destek hattı: 7 şikayette telefonların açılmadığı ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk çekildiği ifade ediliyor.
Yanıtsız şikayetler: 6 şikayette e-posta yoluyla iletilen taleplere hiçbir dönüş yapılmadığı belirtiliyor.

Lojistik ve Teslimat Hataları

Teslimat gecikmesi: 20 şikayette kargo takip numarası paylaşılmadığı veya ürünlerin belirtilen sürede ulaşmadığı aktarılıyor.
Yanlış veya eksik ürün: 12 şikayette yanlış numara/model gönderildiği veya aksesuarların eksik olduğu bildiriliyor.
Kargoya verilmeyen sipariş: 7 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 'hazırlanıyor' aşamasında kaldığı belirtiliyor.

Ürün Kalite ve Fiziksel Kusurlar

Yüzey deformasyonu: 14 şikayette deri soyulması, taban çatlaması ve renk solması gibi sorunlar raporlanıyor.
Yırtılma ve sökülme: 8 şikayette iç astar ve tendon kısımlarında kısa sürede yırtılmalar meydana geldiği belirtiliyor.
Kutudan kusurlu ürün: 5 şikayette ürünlerin kirli, kokulu veya defolu şekilde teslim edildiği ifade ediliyor.