Arızalı Fırın Değişimi Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Fatih Meydan şubesi Beko bayisinden Beko bfc 631 g model fırın satın aldım, 25.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kurulum için 22 Nisan’da servis geldiğinde, ürün kutudan arızalı ve bozuk çıktı. Servis, ürünün yenisinin gönderileceğini söyleyip gitti ancak yaklaşık 1 hafta boyunca ne arayan ne soran oldu, kimse benimle iletişime geçmedi, ben kendim aramak zorunda kaldım.

Görüşmelerimde, elimde aynı modelden olmadığı için bana alt model fırın teklif edildi. Alt model ürünü kabul etmediğimi, aynı ürünü talep ettiğimi, eğer aynı ürün yoksa da üst modelinin ek ücret talep edilmeden verilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen genel müdürlük, aynı modeli temin edemedikleri halde yalnızca alt model verebileceklerini, üst model için ise benden yaklaşık 18.000 TL fark ödememi istediklerini, fark almadan asla vermeyeceklerini söyledi.

Ayıplı ürün satıp, daha sonra elinizde aynı ürün kalmadığı gerekçesiyle müşteriden üst model için fark talep edilmesini, Beko gibi bir markaya ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım ve bu süreçte Beko’nun servis ağı ve müşteri yaklaşımı benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreci gerekirse hukuki olarak da sonuna kadar takip edeceğim.

Talebim çok nettir: Bozuk çıkan bfc 631 g model fırınımın aynısının tarafıma temin edilmesini, eğer bu model stoklarda yoksa da bir üst modelinin hiçbir ek ücret, fark ya da ilave ödeme talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve haklı talebimin karşılanmasını bekliyorum.