Mevlana Halı Yıkama’da Renk Solması Ve Kaba Tavır

11 Nisan 2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Mevlana Halı Yıkama’ya ikili salon halımın küçük olanını yıkatmak için teslim ettim. Halım Gümüşsuyu Esiliva serisi, doğal iplikten üretilmiş makine halısıdır ve yaklaşık değeri 19.999 TL’dir. Halıyı ilk teslim aldığımda, muhtemelen yanlış deterjan/ilaç kullanımı nedeniyle belirgin bir renk atması ve solma olduğunu gördüm.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde “tekrar yıkarız abla” diyerek halıyı geri aldılar. Ancak ikinci kez yıkama sonrası halı yine aynı şekilde renk atmış, bozulmuş ve kullanılamaz halde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine firma sahibini aradığımda, son derece saygısız ve kaba bir üslupla “Ben günde bilmem kaç tane halı yıkıyorum, nereden bileceğim” gibi cümleler kurarak bana bağırdı. Ben de kendilerine halıcı olduklarını, kaliteli halıyla kalitesiz halıyı ayırt edebilmeleri gerektiğini söyledim, ancak hatalarını kabul etmediler.

Görüşme sırasında, ayıplı hizmet sonucu halımın mahvolduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise “Nereye edersen et” şeklinde umursamaz ve saygısız bir karşılık verdiler. O günden bu yana yaklaşık 15–20 günden fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum ve firma hiçbir sorumluluk almamaktadır. Halım, aldığım hizmet yüzünden ciddi şekilde zarar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Ben de mevcut dekont ve belgelerle birlikte, ayıplı hizmet sonucu zarar gören Gümüşsuyu Esiliva serisi salon halımın yaklaşık 19.999 TL bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Mevlana Halı Yıkama’nın bu süreçteki kaba, hatasını kabul etmeyen ve müşteriyi suçlayıcı tavrını da şikayet ediyor, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.