Arızalı Onvo Scooter Ve Geciken Servis Süreci Değişim Talebi

05.05.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazasından Onvo mx-03 model scooterı sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım gün Scooter kendi kendine gaz kesmeye başladı, ekranda hata kodları çıktı ve doğru düzgün gitmedi, ürünü bir gün bile kullanamadım.

06.05.2026 tarihinde ürünü aldığım yere götürdüm ve beni çözer yetkili servisine yönlendirdiler. Aynı gün yetkili servise gidip yaşadığım sorunları detaylı anlattım ve ürünü servise teslim ettim. Aradan günler geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca bugün Onvo müşteri hizmetlerini arayarak durumumu sordum. Servisten hâlâ görsel kayıt oluşturulmadığını, bu nedenle de sürecin ilerlemediğini söylediler.

Daha sonra yetkili servise ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve ancak 4–5 aramadan sonra telefona bakıldı. O görüşmede de ürünün hâlâ sadece kontrol aşamasında olduğunu, merkezine henüz bir bildirim yapılmadığını öğrendim. Satın aldığım günden bu yana scooterımı hiç kullanamadım ve sıfır alınan bir ürünün bu şekilde beklemede kalması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sıfır alınan, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar yavaş ve ilgisiz bir servis süreci kabul edilebilir değil. Ürünün akıbetinin hızlı şekilde netleştirilmesini, arızalı olduğu tespit edilirse yenisiyle değişim ya da ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ürünü servisten teslim aldıktan sonra, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.