Faya Boutique'ten 11.800 TL İade Ödemesinin Yapılmaması

Faya Boutique’in kendi internet sitesi üzerinden 2024 yılı Mayıs ayından başlayarak 2025 yılı Mayıs ayına kadar farklı tarihlerde çok sayıda sipariş verdim. Yasal iade hakkımı kullanarak bu siparişlere ait ürünleri eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim. Her birine ilişkin sipariş kayıtlarım, ödeme dekontlarım, iade kargo gönderi numaralarım, teslim bilgileri ve firma ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Toplam 11.800,27 TL tutarındaki iade bedelim, ürünlerin firmaya ulaştığı kargo teslim kayıtlarıyla açıkça sabit olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma ödenmemiştir. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu iadelerin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Firma ile başta WhatsApp müşteri hizmetleri hattı olmak üzere telefon ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece muhasebeye iletildiği, bankamla görüşmem gerektiği, iadenin yapılmış olması gerektiği ya da geçmişe dönük yapılmamış iade bulunmadığı yönünde oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Banka kayıtlarımı ayrıntılı olarak kontrol etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadığı nettir. Son süreçte kendilerine tüm kanıtları sunmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, ödeme gerçekleştirilmemiştir.

Tüm belge ve kayıtlarım mevcut olmasına karşın iade ödemelerimin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, Faya Boutique’in süreci ivedilikle incelemesini ve tarafıma ait 2024–2025 dönemine ilişkin toplam 11.800,27 TL tutarındaki iade bedelini eksiksiz ve gecikmeksizin ödemesini talep ediyorum.