Samsung Galaxy Z Fold 6 İç Ekran Arızası Tekrarı Ve Ücretli Onarım Çifte Standart Şikayeti

Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımın iç katlanır ekranı, kronik hâle gelen görüntü ve renk bozulması arızası nedeniyle şimdiye kadar yetkili serviste 3 kez garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Cihazın ekran arızalarıyla ilk olarak 24.01.2025 tarihinde tanıştım ve yaklaşık 1,5 yıldır aynı iç ekran problemi sebebiyle toplamda 4 kez ekran değişim süreci yaşadım. Bu süreçte cihazım sürekli servislere gidip geldiği için aylarca mağdur oldum ve hâlâ kalıcı, adil bir çözüme kavuşamadım.

Son olarak 23 Nisan 2026 tarihinde, cihazı normal şekilde açtığım sırada iç ekranın ortasından aşağıya doğru bir çatlama ve görüntü bozulması meydana geldi. Bunun üzerine cihazımı 25 Nisan 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Başarı Teknik yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, cihazın dış kasasındaki çok eski kullanım izlerini bahane ederek benden 26.900 TL ücret talep etti ve bu işlem için 4293941724 numaralı servis kaydını açtı. Oysa söz konusu dış izler varken iç ekran aylarca sorunsuz çalışmış, arıza normal kullanım sırasında kendiliğinden oluşmuştu. Buna rağmen servis, bu eski dış izlerin iç ekrana nasıl zarar verdiğini gösteren fotoğraflı, teknik bir rapor sunamadı ve sadece “kanaatimiz bu yönde” diyerek ücretli onarımda ısrar etti.

Üstelik Samsung çözüm ekibi beni arayarak 26.900 TL üzerinden pazarlık yapar gibi yüzde 40 “müşteri memnuniyeti indirimi” teklif etti, ancak bu indirimi ve “en üst modül değişimi” ifadesinin kapsamını yazılı olarak iletmekten kaçındı. Aynı arızaya 3 kez ücretsiz işlem yapılıp 4. kez hiçbir somut teknik kanıt sunulmadan ücret talep edilmesi tarafıma göre açık bir çifte standarttır ve cihazın yenisiyle değişim hakkım süreç boyunca benden fiilen gizlenmiştir.

Ben, kronik hâle gelen bu iç ekran sorunu nedeniyle cihazımın ayıpsız misliyle, yani yenisiyle ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, 26.900 TL’lik ücretli onarım kararına dayanak gösterilen “dış kasa izlerinin” iç ekrana nasıl bir teknik zarar verdiğinin, sadece sözlü kanaate dayanmak yerine fotoğraflı ve resmi bir teknik rapor ile tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Ayrıca bugüne kadar tekrarlayan aynı arızalar nedeniyle yasal değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen, önceki servis süreçlerinde bu hakkın neden tarafıma açıkça bildirilmediği konusunda da şeffaf bir açıklama bekliyorum.

Bana sözlü olarak iletilen yüzde 40 indirim teklifinin ve “en üst modül değişimi” denilen işlemin kapsamının, onarım sonrası verilecek garanti süresiyle birlikte yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden 2026/0497.2513 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen Samsung Türkiye’den beklentim, bu yasal süreç sonuçlanmadan önce hatalı uygulamadan dönerek iyi niyetli bir adım atması ve cihazımı ayıpsız misliyle derhal değiştirmesidir.