Yanlış Gönderilen Kullanılmış Krampon Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Sanal Çadır üzerinden yaklaşık bir ay önce 8320069276475651 numaralı siparişle bir krampon satın aldım. Ancak elime sıfır ürün yerine, bariz şekilde kullanılmış ve yanlış bir ayakkabı gönderildi. Durumu ilettiğimde çapraz kargoda bir yanlışlık olduğunu söylediler, ben de buna inanıp ürünü iade etmek üzere kargoya verdim.

İade sürecinde ürünü kargo ile geri gönderdim, ayrıca ürünün görsellerini ve sipariş kodunu içeren maili de kendilerine ilettim. Ürün ellerine ulaşalı 20 iş gününden fazla olmasına rağmen 2.000,99 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmadı. Yaklaşık 25 gündür iade süreci sonuçlanmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “özür dileriz, tamam, ücretinizi göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez arayıp beni uğraştırmamalarını, sorunu çözmelerini rica ettim fakat buna rağmen yine hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Artık ne elimde krampon var ne de ödediğim para hesabıma iade edildi. Hem yanlış ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp oyalama yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.000,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.