karar, tüketici hakem

Aybikestil’den 3 Mayıs tarihinde kredi kartıyla 2.203 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi aldıktan sonra sadece “sipariş oluşturuldu” maili gönderdiler, sonrasında ne siparişim site üzerinde göründü ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama ra...

Akbank Axess kredi kartımdan 2 Mayıs tarihinde 1.300 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu kesintiye itiraz ederek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aidatın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma aidatın sadece yarısının iade edilebileceği, bunun karşılığında ise 6 ay boyunc...

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesini aldıktan kısa süre sonra ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine özellikle tişörtlerimde ve hassas kıyafetlerimde delikler oluşturuyor, ayrıca çalışma esnasında normalin çok üzerinde ses yapıyor. Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servis kaydı o...

+1

2025 Haziran ayında İstanbul Şişli’de Peker Motor Mecidiyeköy’den sıfır olarak Pulsar N250 motosiklet satın aldım. İlk günden beri motosiklette akü arızası yaşıyorum. Motosikleti yetkili servis olan Mecidiyeköy Motoser’e götürdüm; kontrollerde akünün arızalı olduğu, garanti kapsamında değişeceği söy...

Trendyol üzerinden satıcısı Ekselans Adana olan Paşabahçe marka çay bardağı ve çay tabağı takımı satın aldım. 28 Mart tarihinde önce 6 kişilik set, ardından 12 kişiliğe tamamlamak için ikinci bir sipariş oluşturdum. Ürünler elime ulaştığında bazı parçalarda desen kayması olduğunu fark ettiğim için h...

07.05.2026 tarihinde telefonumda başka bir işlem yaptığım sırada, herhangi bir açık onay ekranı ya da bilgilendirme mesajı olmaksızın 36 99 numaralı servisten Veedz aboneliği başlatılmıştır. Bu işlemle birlikte Türk Telekom hattımdan anında 279 TL tutarında haksız bir ücret kesilmiştir. Tüketici me...

0122 ile biten Denizbank kredi kartıma, 01 Mayıs 2026 tarihinde yansıtılan 1.990,50 TL tutarındaki üyelik ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu'nun 31. ...

Vodafone hattım üzerinden “anında bakiye” ile yaptığım kullanımlar sonrası doğan alacağımın tarafıma iade edilmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Şubat’ta taahhüdüm bitti ve hattımı Turkcell’e taşıdım, ancak 9 Mart’a kadar Vodafone müşterisi olarak görünmeye devam ettim. B...

Ankara Armada AVM’deki Vakkorama mağazasından 15.01.2026 tarihinde Barbour Kingham model bir bot satın aldık. Botu sadece birkaç kez giymemize rağmen ürünün üst kısmında soyulmalar ve yırtılmalar oluştu, ayrıca yürürken rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Ürün garantili olduğu için henüz garan...

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin sert zemin başlık kısmının üstü dün kullanırken ayrıldı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garanti süresi devam ediyor. Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, süpürge ayağının garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı ...

Garanti BBVA tarafından kredi kartıma 19.04.2026 tarihinde 1.101 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu ücretle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kesintinin ardından az önce müşteri hizmetlerini arayarak iki farklı temsilci ile görüştüm...

2022 yılında Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185 model kablolu elektrik süpürgesini yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkarması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazı aldıktan yaklaşık iki yıl ...

VakıfBank Gold kredi kartım için tanımlanan “2026 Şubat Size Özel” kampanyası kapsamında, belirtilen tarihler arasında harcama şartını eksiksiz yerine getirdim ve kampanya koşullarını sağladım. Bu kapsamda 1.000 TL’lik iade Nisan ekstreme yansıtıldı. Ancak bir sonraki ay, Mayıs ekstresinde bu 1.000 ...

09.04.2026 tarihinde Hoover HOT3051WI/E ankastre fırını teslim aldım, 16.04.2026 tarihinde yetkili servis gelip kurulumu yaptı. Bugün 08.05.2026, ürünün 23. Günü ve sadece 2. Kez kullanırken fırının iç camı bir anda patladı. O sırada mutfakta eşim, çocuğum, evcil hayvanımız ve ben birlikteydik, neys...

08.05.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Gratis şubenizde, kampanya yoğunluğu gerekçe gösterilerek ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağaza girişindeki resmi çalışma saatlerinde kapanışın 21:00 olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, saat 20:10 civarında kepenkler yarıya kadar indirilmiş, dışarıda bekleyen müşt...

Media Markt Turgut Özal şubesinden 25 Kasım tarihinde Tecno Pro 40 marka model ve tecno spark GO marka iki adet telefon satın aldım. Aldığım her iki cihaz da kusurlu çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 20.04.2026 tarihinde haklı bulunduğuma dair karar çıktı ve Media Markt tara...

İş Bankası Maximiles kredi kartımdan 25 Nisan 2026 tarihinde “yıllık kart ücreti” adı altında 3.760 TL ve 188 TL olmak üzere toplam 3.948 TL tahsil edilmiştir. Kartımın son dört hanesi 6891 olup, İş Bankası müşterisi olarak bu kartı aktif şekilde kullanmaktayım. Yargıtay 12. Hukuk Dairesi’nin 2011/...

08.05.2026 tarihinde saat 19.00–19.30 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes Paşaalanı Balıkesir şubesinden iki adet Coca-Cola Sugar menü siparişi verdim. Sipariş paketim elime ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda tavuk burgerlerden birinin hiç gönderilmediğini fark ettim. Ücretini ödediğim bir ürünün...

Calvin Klein Bornova mağazanızdan 17.08.2025 tarihinde satın aldığım LV04K3131G ultralıght shoulder bag (CKUB1/ST – 8721107861371) kodlu çanta, yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında kısa sürede yıpranma ve deformasyon göstermiştir. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak, ürünün kalitesi v...

N11 üzerinden 15 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Dayın marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaptığımız kontroller sonucunda cihazın orijinal olmadığını, kaçak ürün olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve lehimize karar çıktı. T...

Gaziantep Sanko Park AVM içindeki Media Markt mağazasından aldığım djı Flip 2 model drone’u kamera arızası nedeniyle 15.02.2026 tarihinde servise verdim. Ürünüm tam 76 gün serviste kaldı ve 02.05.2026 tarihinde tarafıma iade edildi, ancak cihaz hiçbir şekilde onarılmamış ve çalışmaz durumdaydı. Bu k...

3854179 numaralı siparişimle İncehesap’tan yaklaşık 88.710 TL bedelle hazır bir bilgisayar sistemi ve MSI MAG244F monitör satın aldım. Kısa süre içinde hem hazır sistemde hem de monitörde arızalar tespit ettim. 14 günlük yasal cayma sürem içinde ürünleri, tek tek parçaları değil tüm sistemi takım ol...