Hepsiburada Ve En Kombi'de Açılmamış Ürün İadesi Uzun Süre Bekletildi

Abdülkadir · 2026-05-08T12:42:08+03:00

01.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “En Kombi” adlı satıcıdan Airfel Maestro 20/24 tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Sipariş numaram 4727834625’tir. Ürünü kredi kartı ile ödedim. Siparişi verir vermez sistemde “hemen kargoya verildi” şeklinde gösterildi ve bu nedenle siparişi iptal etme imkanım fiilen ortadan kalktı. 04.05.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ve kutuyu hiç açmadan, ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. 06.05.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim, 07.05.2026 tarihinde ise ürün satıcıya teslim edildi. Buna rağmen kutusu açılmamış ürün olmasına karşın, ürünün incelenmesi için 11.05.2026 tarihini beklemem gerektiği söylendi ve iade talebim şu an hâlâ “incelemede” olarak görünmektedir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimde, kendi tarafıma destek veren bir müşteri temsilcisiyle değil de satıcının temsilcisiyle konuşuyormuşum hissine kapıldım. Canlı destekte görüştüğüm M**** ve M***** isimli temsilciler net ve tatmin edici bir yanıt vermediler, iade talebini adeta zorla açtırabildim. Buna rağmen ekrandaki yanıtlarda aynı cümleler kopyalanıp yapıştırılarak konu çok kısa sürede kapatılmaya çalışıldı. Hem Hepsiburada’dan hem de “En Kombi” isimli satıcıdan şikayetçiyim. Hiç açılmamış bir ürün için bu kadar bekletilmemi kabul etmiyorum. 27.075 TL tutarındaki ödemenin iadesinin, alışverişi yaptığım kredi kartıma, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da açıkça bildiriyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

8 Mayıs 12:42134

9 Mayıs 22:46

Hiçbir şekilde irtibat kurmadılar. Ayrıca bana tanımlanan kredi limitini de sıfırladı lar. Terbiyesizler Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hepsiburada isimli firmayı

Abdülkadir

11 Mayıs 12:59

Hepsiburada firması şikayet var.com a yazdıktan sonra iademi kabul etti. Ama yaptığı terbiyesizlik bundan sonra Hepsiburada isimli firma ile çalışmamam gerektiğini öğrettı. Tanımladığı kredi tutarını şikayette bulununca anında sıfırladılar. Bu terbiyesizliğin had safhasıdır. Benimle irtibata dahi gecmedıler. Kendi kafalarına göre belirledikleri günlerde iademi kabul ettiler. Ben tüm şikayet var kullanıcılarına tavsiyem Hepsiburada dan alışveriş yapmamaları olacaktır

Hepsiburada

12 Mayıs 14:47 (Şikayetten 4 gün sonra)

Merhaba Abdülkadir Bey, Siparişinizde yer alan ürününüzün ücret iadesi 11.05.2026 tarihinde onaylanmıştır. Yapılan iadeye istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ödeme yapmış olduğunuz tutar bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Abdülkadir

12 Mayıs 14:51

Herkesin bildiği şeyleri tekrar tekrar paylaşmak çözüm değil dir. Bu müşteri yi oyalamaktır. Sizler müşteri temsilcisi değil satıcı temsilcisi olarak çalışıyor sunuz. Bu şekilde çalışma içinde bulunmak şirketinizin piyasa değeri ni düşürmek ten öteye gitmez.