FLO Mağazası İade İşlemini 6 Ayda Gerçekleştirmedi

FLO Mağazacılık’tan Ankara Ankamall şubesinden aldığım Polo marka ayakkabının yanlarında açılma oldu. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucu değişim ve iade kararı çıktı. Mağaza iade işlemini gerçekleştirdi ancak banka kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 1.062 TL’lik iadem için işlem açıldı ve bana yab150231430666 numaralı iade / işlem numarası verildi. O günden beri defalarca hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli birbirine yönlendirdi, kimse net bir çözüm üretmedi. Her seferinde önce 15 gün, sonra 1 ay içinde yatacağı söylendi fakat aradan aylar geçmesine rağmen hesapta hiçbir hareket olmadı.

İade işlemi 28.11.2025 tarihinden beri bekliyor ve neredeyse 6 ay olmasına rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Bankamla da görüştüm, bu tutarda bekleyen ya da gelen herhangi bir işlem olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen FLO tarafından somut bir adım atılmadı.

1062 TL tutarındaki iademin, iade kararı verilmiş olmasına rağmen aylardır tarafıma yansımamasını kabul etmiyorum. En kısa sürede banka kartı hesabıma iademin yapılmasını ve bu uzun süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim iadem yapıldığı takdirde başvurumu geri çekerim.