Kısa Sürede Arızalanan Buharlı Temizlik Makinesi İçin İade Reddi Ve Güvenlik Sorunu

23.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Techburada satıcısından Karcher SC 4 Deluxe easyfix 2200w Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürün 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığım ilk gün deneme amaçlı kullandım ve ilk kullanımda herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak sonraki kullanımlarda ürünün tetik kısmından sıcak su akıtmaya başladığını gördüm. Kullanım sırasında sıcak su elime geldiği için ürün hem arızalı hem de güvenli kullanım açısından riskli hale geldi.

Bu durumu 06.04.2026 tarihinde, yani 14 günlük iade süresi henüz dolmadan Hepsiburada satıcısı Techburada’ya ilettim. Satıcı beni teknik servise yönlendirdi. Daha sonra telefon görüşmemizde, ürün teknik servise gittikten sonra durumun netleşeceğini ve iade/değişim konusunda işlem yapılabileceğini belirtti.

Ürün teknik servise gönderildi ancak tarafıma herhangi bir onay veya tercih sorulmadan tetik kısmındaki conta değiştirilerek ürün geri gönderildi. Ürün 28.04.2026 tarihinde tekrar bana ulaştı. Teknik servis süreci nedeniyle bu arada 14 günlük iade süresi dolduğu için sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardım ve iade talebi Hepsiburada tarafından oluşturuldu.

Ben, satın aldıktan kısa süre sonra arıza veren ve sıcak su akıtarak güvenli kullanım sorunu oluşturan bu ürünü kullanmak istemediğim için iade olarak geri gönderdim. Ancak satıcı, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle iademi reddetti.

Ürünü teknik servise de özenli şekilde paketleyerek göndermiştim. Ürün hem servise gidip geldi hem de tekrar iade sürecinde kargoya verildi. Bu kadar kargo ve servis sürecinden sonra ambalajda deformasyon oluşması son derece normaldir. Kaldı ki benim iade gerekçem ambalaj değil, ürünün kısa süre içinde arızalanması ve kullanım sırasında sıcak su akıtmasıdır.

Hepsiburada tarafı ise bana “ürünü kullanmışsınız” şeklinde geri bildirim yaptı. Elbette ürünü kullandım; kullanmadan arızalı olduğunu anlamam mümkün değildi. Ürün zaten kullanımdan sonra ortaya çıkan bir arıza nedeniyle iade edilmek istenmiştir. Sıfır ürün olarak aldığım bir cihazın birkaç kullanımda arızalanması ve sonrasında tamir edilip bana geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Ben sıfır ürün bedeli ödeyip kısa süre içinde tamir görmüş bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle Hepsiburada ve Techburada’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.