Eyyo Atelier'dan Rızasız Cüzdan Yönlendirmesi Ve Eksik İade

Nisan ayında Eyyo Atelier isimli firmadan takım kıyafet alışverişi yaptım ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin hem kalitesiz olması hem de sitedeki görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade etmeye karar verdim. Ürünleri 28 Nisan tarihinde kargoya teslim ettim, iade 30 Nisan tarihinde firma tarafından onaylandı.

İade süresi dolmadan ürünleri göndermeme rağmen, para iadesi banka hesabıma yapılmak yerine, benim tasarrufumda olmayan ve isteğim dışında açılan bir cüzdan hesabına yüklendi. Ayrıca tarafıma yapılan iadenin de hatalı olduğunu, yaklaşık 1200 TL yerine yalnızca 1050 TL’nin cüzdan bakiyesi olarak yansıtıldığını gördüm. Hem eksik iade yapılması hem de rızam olmadan cüzdan hesabına yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iadenin bu şekilde yapılacağına dair bilgilendirmenin sitede yazılı olduğunu söylediler. Ancak alışveriş sürecinin sonunda, tüketicinin açık onayı olmadan, keyfi şekilde ve hukuka uygun olmadığını düşündüğüm bir maddeye dayanarak iadenin cüzdan hesabına yönlendirilmesini ve eksik tutar ödenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram TS18043999390’dır.

Ürün iadesine ilişkin toplam 1050 TL’nin değil, yaklaşık 1200 TL’lik asıl bedelin, yasal faiziyle birlikte banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca isteğim ve onayım dışında zorla yönlendirildiğim cüzdan uygulaması dayatmasının sonlandırılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için firmanın iade ve bilgilendirme süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum.