Bosch Çay Makinesindeki Sürekli Yüksek Ses Ve Değişim Reddi

Bosch markalı tta5883 model çay makinesini yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve cihaz ilk günden beri çalışırken ciddi derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu nedenle servis kaydı oluşturdum ve Aydın Efeler’deki evimde tüm gün servisi bekledim. Gelen servis ekibi sağ olsun cihazı görüp inceleyerek bir video çekti ve değişim kararı verdiklerini iletti. O anda da sesin çok fazla olduğunu, hatta yükseldiğini söyledim ancak “bu kadar ses yeterli, normal” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerinden arandım ve bana, çay makinesinin çıkardığı sesin normal olduğu, kapağı kapalı olmadığı zaman ses yapmasının doğal olduğu söylendi. Ben de o videoyu benim çekmediğimi, kapağı açık şekilde kullanmadığımızı, kapağı kapalıyken çıkan bu sesten rahatsız olduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen benden yeniden video çekip tekrar göndermem istendi. İnsanların işi gücü bırakıp aynı sorun için defalarca video çekmekle uğraşmasını beklemeleri bana son derece ciddiyetsiz geliyor.

Görüşme sırasında Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde ise “tamam, maalesef değiştirmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Dün servis tarafından değişim verilen cihaz için bugün müşteri hizmetleri tarafından aranıp artık değişim yapılmayacağının söylenmesi, Bosch’un müşteri hizmetlerinin ne kadar tutarsız ve güvensiz işlediğini gösteriyor. Bu ürüne, Bosch ismine ve verdiği güvene inanarak, muadil ürünlere göre daha yüksek bedel ödedim; bir sorun olduğunda çözüm odaklı davranılmasını beklerken şu an resmen mağdur edilmiş durumdayım.

Bosch markalı tta5883 model çay makinesini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Cihazın iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.