Sultan Temizlik (Balıkesir) Anlattıkları Hizmet Kalitesini Karşılamadı

Balıkesir merkezde faaliyet gösteren Sultan Temizlik isimli ev/ofis ve inşaat sonrası temizlik yapan firmaya, geçtiğimiz hafta inşaatı yeni tamamlanan dubleks evimin temizliğini verdim. Evi yerinde görerek durum tespiti yaptılar, buna göre fiyat çıkardılar ve 2 gün boyunca 4–6 bayanla çalışıp evi bana taşınmaya hazır halde teslim edeceklerini açıkça söylediler. İki günlük temizlik için 17.500 TL fiyat veren firma yetkilisi g*** Hanım’ın teklifine pazarlık dahi etmeden, hiçbir itirazım olmadan kabul ettim.

Önce, temizlik için anlaştığımız günde gelemeyeceklerini, bir gün sonra gelebileceklerini söylediler, bunu da sorun etmedim. 03.05.2025 Pazar günü temizlik için geldiler. O gün saat 16.00 civarında evden ayrıldıklarını ve ertesi gün tekrar geleceklerini eşim teyit etti. İlk günkü konuşmalarımızda, ikinci günün daha çok kontrol ve eksiklerin tamamlanmasına ayrılacağını, işleriyle ne kadar övündüklerini anlatarak ifade etmişlerdi. Ancak ikinci gün anladık ki bu, kontrol günü değil zaten yetişmeyen işleri tamamlamaya geldikleri bir gündü.

İki günün sonunda ortada ne söz verildiği gibi bir temizlik ne de “taşınmaya hazır” denilebilecek bir ev vardı. Yaklaşık 4–5 pencere hâlâ kirli ve inşaat pisliğiyle duruyor, mutfak tezgâh üstü fayanslar harç tozu içinde bırakılmış, dolap içleri temizlenmemişti. Banyolarda ve fayans olan her yerde lekeler, kusmalar duruyor, salonda zeminde ve köşelerdeki örümcek ağları bile temizlenmemiş şekilde bırakılmıştı; örümcekler hâlâ yaşıyordu. Yani, verdikleri hiçbir garantiyi ve övgüyle anlattıkları hizmet kalitesini karşılamayan, yarım yamalak bir iş teslim ettiler.

Biz ödemelerini terleri kurumadan, işi kontrol etmeden yaptık, üstelik öğle yemeklerini kendilerinin getirmesi gerekirken eşim öğle yemeklerini de kendi cebinden aldı. Buna rağmen işlerini layıkıyla yapmayarak beni açıkça mağdur ettiler. Bu nedenle bu firmayı asla evime tekrar sokmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iki günlük temizlik hizmeti karşılığında ödediğim 17.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Balıkesir Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Emek verip işini gerçekten iyi yapan insanların kazanması, bu şekilde iş yapan firmaların ise gerekli incelemelere tabi tutulması gerektiğine inanıyorum.