Kabul Edilemez: Samsung Servis Küçük Ekran Delik Sorununu Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti

Samsung markalı Odyssey g9 monitörümü yaklaşık iki hafta önce Pendik’teki yetkili servise götürdüm. Monitörün ekranında iğne ucu kadar çok küçük bir delik vardı ve servis bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, benim iğne batırmışım gibi bir ifadeyle garanti kapsamına alınmayacağını söyledi. Bu söylem hem mantıksız hem de kabul edilemez geldi, kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu kabul etmedim.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Telefonda itiraz kaydı açtıklarını, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ve 1207254141 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 35 bin tl civarında ücret ödeyerek aldığım bir monitör için bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Monitörümdeki bu problemin kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Samsung’un mağduriyetimi dikkate alarak monitörümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.