Garanti Kapsamındaki Kombimde Parça Beklemesi Ve Uzayan Onarım Süreci

Sanica marka 24 kW yoğuşmalı kombimin sıcak su borusunda çatlak oluştu ve bu nedenle uzun süredir sıcak su kullanamıyorum. 9 Mart 2026 tarihinde yetkili servise telefonla ulaşıp sistem üzerinden arıza talebi oluşturmama rağmen, aradan yaklaşık dört hafta geçmesine karşın sorun hâlâ giderilmemiştir.

Yetkili servis ilk gün evime gelerek kontrol yaptıktan sonra parçanın sipariş edileceğini ve “parça bekleniyor” denilerek sürecin uzayacağını belirtti. Ancak o günden bu yana ne tarafıma net bir tarih verilmiş ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur. Süreç boyunca sürekli farklı telefon numaralarına yönlendirilip oyalanıyorum ve özellikle Bolu Gerede’de ikamet ettiğimiz, servisin ise Karabük’te olduğu söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Kombi gibi günlük yaşam için temel bir ihtiyaçta bu kadar uzun süre çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir ve makul tamir süresi çoktan aşılmış durumdadır.

Ürünümün onarımının derhal yapılmasını, gerekli parçanın acilen temin edilerek kombinin eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.