Aşırı Isınma Ve Eksik LOG Analizi Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

28.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Denizli şubesinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung Galaxy a36 256 GB cihazım, ciddi bir güvenlik riski oluşturacak şekilde aşırı ısınma sorunu yaşıyor. Cihaz şarjdayken anormal derecede ısınıp ekranda görüntü bozulmasına neden oldu ve bu süreçte ekrana yasladığım kulağım adeta yanma hissiyle çatlayacak gibi oldu, bu durum açıkça bir güvenlik zafiyetidir.

Cihazımı 17 Mart 2026 tarihinde, Ramazan Bayramı’ndan hemen önce servise teslim ettim. O günden bu yana bugün itibarıyla tam 27 gündür telefonum servisler ve mağaza arasında gidip geliyor, ben ise bayram dahil bu süre boyunca telefonsuz bırakıldım. İletişim hakkım fiilen kısıtlandı ve mağduriyetim neredeyse bir ayı buldu.

Bu süreçte cihaz tam iki kez Samsung yetkili servisine gönderildi. Her iki serviste de şikayet kısmına özellikle “ısınma” ibaresi yazılmasına rağmen, bu ısınmanın kaynağını netleştirmek için yapılması gereken ve teknik olarak zorunlu olduğunu düşündüğüm LOG analizi (ısı kayıtlarının incelenmesi) hiçbir şekilde yapılmadı. Yani teknik veri üretmeden, sadece yüzeysel ve gözle bir inceleme ile karar verilmiş durumda.

Teknik servisin elinde ısınma kaynaklı termal hasarı ispatlayan ya da çürüten herhangi bir LOG analizi yokken, ekrandaki panel hasarını mesnetsiz bir şekilde “darbe” olarak nitelendirmesi ve benden önce 5.111 TL, daha sonra 5.177 TL talep etmesi tamamen haksız bir uygulamadır. Cihazda herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır; yaşanan sorun bariz şekilde donanımsal ısınma problemine bağlıdır ve güvenlik riski taşımaktadır.

Azami tamir süresi olan 20 iş gününe gelinmesine rağmen, hâlâ “para verirseniz bakarız” yaklaşımıyla oyalandığımı düşünüyorum. Ne Samsung ne de Vatan Bilgisayar şu ana kadar sattıkları ürünün arkasında durmamış, LOG analizi gibi temel bir teknik incelemeyi dahi yapmadan sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışmıştır.

Bu nedenle artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Güvenlik riski oluşturan bu ayıplı cihazın, sürenin fiilen aşılması ve teknik incelemenin eksik/LOG analizsiz yürütülmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki “ısınma” ibareli servis kayıtları ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayetlerimi sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.