Değişim Talebimde 21 Günlük Gecikme, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Cls Stil firmasının internet sitesi üzerinden 11.03.2026 tarihinde aaa2128200201450 numaralı siparişimle toplam 1.499 TL tutarında iki takım satın aldım. Gelen ürünlerden birinde ciddi dikim hataları bulunması nedeniyle bu takımı 23 Mart tarihinde değişim talebiyle kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre ürün 24 Mart tarihinde satıcıya ulaşmış olmasına rağmen bugün itibarıyla 21 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne değişim ürünü gönderildi ne de iade süreci başlatıldı.

Firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca standart bir bilgilendirme yapıldı ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama tarafıma sunulmadı. Satıcı tarafından belirtilen 7–14 günlük sürenin iade onayı sonrası bankaya ait olduğu ifade edilmesine rağmen, benim ürünüm için henüz inceleme ve onay süreci dahi tamamlanmadı. Bu durum, firmanın süreci gereksiz bir şekilde uzattığını ve müşteriyi mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.

Yasal olarak makul süre içerisinde sonuçlanması gereken bu işlem, 21 günü aşmış olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamış ve İstanbul Esenyurt’ta bulunan tarafım ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına iade sürecimin derhal başlatılmasını veya değişim ürününün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.