İade Yok İddiası, Cayma Hakkı Ve Zorunlu Kargo Ücreti Şikayeti

Şehri Moda Butik Hukuk Tanımayan İade Politikası ve Tüketici Mağduriyeti
02.04.2026 tarihinde Şehri Moda Butik isimli işletmenin internet sitesi üzerinden “Nora etekli takım” adlı ürünü 2.350 TL bedelle satın aldım. Ürün 07.04.2026 tarihinde elime ulaştığında; görseldeki kaliteyle hiçbir alakası olmadığını, şifon katlarının eksik olduğunu, astarın dışarıdan göründüğünü ve dikiş hatalarıyla dolu olduğunu (eteğin ortasındaki hatalı dikiş, kayan bluz astarı vb.) tespit ettim.
Yaşatılan Hukuksuz Süreç:
1. Cayma Hakkının İhlali: Ürünün kusurlu olması bir yana, 6502 sayılı Kanun gereği 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde, firma tamamen keyfi bir şekilde "iademiz yoktur, değişim süresi 3 gündür" diyerek yasal haklarımı hiçe saymıştır.
2. Kargo Ücreti Dayatması: İade için ürünü gönderirken benden usulsüz bir şekilde 200 TL kargo ücretini (100 TL gidiş – 100 TL dönüş) IBAN yoluyla kendilerine havale etmem dayatılmıştır. Yasaya göre iade kargo ücreti satıcıya ait olmasına rağmen, süreci zorlaştırmak adına bu "prosedür" öne sürülmüştür. Bu usulsüzlüğü kabul etmeyerek kargo ücretini şubede kendim ödeyip ürünü gönderdim.
3. Muhatap Bulunamaması: Ürünün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, ücret iadesi talebim görmezden gelinmiştir.
Resmi Başvurular Yapılmıştır:
Bu vurdumduymaz ve "ben yaptım oldu" mantığıyla hareket eden işletme hakkında;
• 08.04.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirdim.
• Ticaret Bakanlığı (CİMER) üzerinden, işletmenin sistematik olarak tüketicileri yanıltıcı "iade yoktur" beyanları ve haksız ticari uygulamaları hakkında denetim süreci başlatılmıştır.
Talep:
Müşteriyi mağdur eden, yasal mevzuatı hiçe sayan bu işletmeden; haksız yere alıkoydukları 2.350 TL ürün bedelinin ve cebimden çıkan kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Hakkımı sadece Hakem Heyeti'nde değil, gerekirse İcra Müdürlükleri vasıtasıyla da sonuna kadar arayacağımı, bu hukuksuz düzenin takipçisi olacağımı kamuoyuna ve ilgili markaya bildiririm.