Üç Trençkot Ve Gömlek Eksik, Koton Ve Cargox Yanıtsız

21 Mart’ta Koton’un kendi online sitesi üzerinden toplam 4 parça ürün siparişi verdim. Siparişimde 3 adet trençkot ve 1 adet gömlek elbise vardı. 26 Mart tarihinde Cargox firması ile teslimat yapıldı ancak gönderide sadece 1 adet trençkot vardı, diğer 2 trençkot ve 1 gömlek elbise hiç teslim edilmedi.

Sipariş numaram 3188912322116723’tür. Eksik ürünlerle ilgili olarak önce Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Koton, ürünleri tam olarak gönderdiklerini söyleyip beni kargo firması Cargox’a yönlendirdi. Cargox’a telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mail attım, ona da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, şu an sonuç bekliyorum.

CİMER’den gelen yanıtta, sözleşme ilişkisinin Koton ile benim aramda olduğu ve problemin esasen Koton tarafından çözülmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, Koton bana mail atarak ürünleri tam gönderdiklerini, kampanyalarının devam ettiğini ve beni tekrar müşteri olarak görmekten memnun olacaklarını yazdı. Eksik ürünlerim teslim edilmemişken bu şekilde bir cevap almak, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır.

Şu ana kadar ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı. 4.560 TL tutarındaki bu alışverişime ilişkin, teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.